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Le non respect du client chez conforama

Témoignage d'internaute trouvé sur droit-finances-commentcamarche - 04/05/11 | Mis en ligne le 31/03/12
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Bonjour, Moi aussi j'ai eu des gros problèmes avec Conforama. J'ai commandé un lave-linge chez Conforama via le site Internet Conforama. On m'a informé qu'on allait me téléphoner et me communiquer la date et l'heure de la livraison. On m'a effectivement appelé en me donnant la date de la livraison mais pas l'heure. C'est le service livraison qui me donnera le créneau horaire m'a-t-on dit. Personne ne m'a plus contacté. Je me suis débrouillée seule pour trouver le numéro de téléphone du service livraison et je leur ai appelé moi-même. Sans même s'excuser, on m'a tout simplement déclaré que je serai livrée à la date indiquée entre 10h et midi. A 13h30 il n'y avait toujours personne. J'ai de nouveau appelé le service livraison. On m'a dit qu'ils se sont trompés et que la livraison devait se faire en fait entre 14h et 16h. Remarquez, aucune excuse présentée, et quand j'ai dit que j'avais rendez-vous l'après-midi car je croyais être livrée le matin, on m'a dit : tant pis, vous devez quand-même être là, sinon il va vous falloir attendre un autre jour de livraison. Donc, j'ai annulé mon rendez-vous et j'ai attendu dans le nouveau créneau. La livraison ne s'est pas faite ni à 14h, ni à 15h, ni à 16h. Les livreurs sont arrivés a 17h30!!! Plus encore, le lave-linge qu'ils ont livré était endommagé - il y avait un fort enfoncement dans deux endroits, donc le lave-linge sensé être neuf était frappé ou cogné tellement fort qu'il s'est enfoncé en deux endroits ! J'ai du attendre le lendemain pour appeler, car le service livraison se ferme à 17h alors que moi, j'étais livrée à 17h30. Quand j'ai appelé, on m'a dit qu'on allait procéder au changement - me prendre le lave-linge endommagé et me donner un autre du même type, ça se ferait dans le courant de la semaine prochaine, on allait me contacter pour la date et l'heure. Donc, je suis repartie pour le deuxième tour attente-coup-de-fil-attente. Je remarque qu'à aucun moment personne n'a pensé à s'excuser, plus encore - on me parlait sur le ton comme si toute la chose était parfaitement normale et on ne comprenait même pas pourquoi suis-je si mécontente. Aujourd'hui, mercredi de cette fameuse "semaine prochaine" quand devait se faire la procédure de l'échange, on m'a finalement contacté pour me dire que vendredi (vendredi !!! ) ils procéderont seulement à la reprise du lave-linge endommagé ! Pour la livraison du nouveau lave-linge je dois, m'a-t-on dit, attendre encore la semaine d'après !!! Et bien sur, on allait me contacter pour communiquer la date et l'heure de la livraison. Donc, repartie pour la troisième tour ! TROIS SEMAINES pour livrer un lave-linge, sachant que j'ai payé 35 euros pour la livraison !!!! Et AUCUNE excuse !!!! PLUS JAMAIS j'achèterai chez Conforama. J'ai appris que Darty faisait livraison gratuite et n'avait pas de problème de livraison, donc la prochaine fois je sais ou je vais m'adresser. Plus encore, je dirai à tous ceux que je connais et même que je ne connais pas de ne jamais jamais aller chez Conforama. Leur chiffre d'affaire doit être suffisamment grand pour qu'ils se préoccupent des petits gens comme moi, mais je ferai tout ce que je peux pour faire comprendre à autant de monde que je peux de ne jamais aller chez Conforama. Leur service est franchement dégueulasse.
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234947
b
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