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Résiliation de contrat : ils me demandent de rembourser les 23 mois restants

Témoignage d'internaute trouvé sur commentcamarche - 14/01/11 | Mis en ligne le 08/07/11
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Bonjour, Je suis cliente chez SFR depuis plusieurs années. En novembre 2010 (après le 16 nov) j'ai fait un renouvellement de mobile sur 24 mois ainsi qu'une modification de forfait sur 24 mois également. Je suis donc réengagé jusqu'en 2012. Jusqu'ici tout va bien. Lorsque que j'ai appris le changement de TVA il y a quelque semaines aux infos, j'ai fais une demande de récisiliation de mon forfait auprès de SFR pour le 15 Février (date de fin de mon forfait mensuel). Ces derniers mon donc demandé de payer les 23 mois restants soit près de 1000 euros. Étonnée, je les ai contacter pour demander plus de renseignements car je pensais être en droit de résilier sans aucun frais vu que mon forfait (contrat) allé subir un changement. Sfr m'a simplement répondu que les nouveaux forfaits (moi j'ai fais un changement de forfait) fait après le 16 novembre ne pouvaient pas bénéficier de cette ";résiliation gratuite"; car les clients sont sencé être au courant de la odification de la TVA. Personne ne m'a jamais informé, même quand j'ai eu une personne en ligne pour faire les modifications des options de mon nouveau forfait (forfait changé via mon compte sfr sur internet et j'ai fais rajouté une option par téléphone). Je voulais donc savoir si je n'avais réellement pas le droit à cette résiliation.
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b
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