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Culture de l'evaluation + nouvelles technologies = au secours - la mise à mort du travail

Témoignage d'internaute trouvé sur france3
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Les nouvelles technologies nous fliquent de plus en plus (GPS, caméra, logiciels espions, téléphone mobile, enregistrement de communication …). L'évaluation prend de plus en plus d'importance et dirige tout. Elle concerne non seulement les résultats (nombre de pare brise posé par jour, euros générés pour les actionnaires, secondes mis pour servir un client) mais aussi les moyens (caméra pour les caissières, indicateurs de temps pour les call centers, satisfaction client, etc.). L'avalanche d'indicateurs a plusieurs conséquences : 1. Ça devient impossible de satisfaire tous les indicateurs ; les "injonctions paradoxales" se multiplient (comme "faire vite et bien") -> le sentiment du "travail bien fait" devient rare et la frustration gagne du terrain. 2. On a l'impression que personne ne nous fait confiance pour faire ce qu'on a à faire puisqu'on nous espionne (ou qu'on se sent espionnés) et qu'on nous demande de rendre des comptes à tout bout de champ. 3. On ruse pour déjouer les indicateurs et garder un peu la main sur le sens qu'on donne à notre travail, sur notre "zone d'épanouissement" -> ruses mal perçues par les contremaîtres qui vont placardiser ceux qui échappent à leur contrôle. Mon avis est que les nouveaux contremaîtres se laissent éblouir par leurs indicateurs : ils croient ainsi comprendre le travail de leurs collègues, alors qu'ils n'en voient qu'une partie. Une grande partie du travail vécu par les collègues est niée. Pire, on s'administre nous-mêmes des indicateurs mal pensés. Quelles solutions ? - faire machine arrière en terme d'indicateurs d'évaluation. - développer l'ergonomie ? - travailler moins pour vivre plus. Helene.
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b
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