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Déçue de ma commande chez Primshop

Témoignage d'internaute trouvé sur magicmaman
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J'ai décidé fin juin de profiter d'une promo chez Prim*shop, pour commander une poussette Qu*st…

Première tentative infructueuse : j'avais choisi de payer par virement bancaire et soi-disant que ça a pris plus d'une semaine et demi (alors que des virements vers les USA ne me prennent que 4 jours !! ) donc poussette plus en stock et remboursement en cours !

J'ai découvert ça à force d'envoyer des mails et de leur téléphoner car mon espace perso n'était pas mis à jour sur leur site et j'attendais encore naïvement la poussette !

Comme par hasard, ne voyant toujours pas le remboursement arriver j'ai téléphoné et là le service client m'informe qu'un chèque m'a été retourné la veille tiens tiens… alors que 2 semaines avant un message sur mon répondeur m'indiquait que le virement étant arrivé à la comptabilité, ils allaient me rembourser immédiatement !

Bref…

Le 30 juillet, je décide de refaire une commande en misant que pour la première c'était la faute à pas de chance ! Et là je commande la même poussette en ligne, en promo et je règle par carte bancaire. Je reçois un mail de confirmation de commande et comme j'ai payé par CB la commande est bien prise en compte…

Puis plus rien ! Pas de mail indiquant que le colis est parti ! Sur mon espace perso cette mention "appro" en face de cette nouvelle commande…

Et là ce matin, je découvre avec stupeur que la commande est notée en remboursement… pourquoi ? Une bredouille sur ma carte bancaire, je n'y comprends rien. Mon compte est largement approvisionné, ma banque ne m'a pas donné d'explication…

ALors Prim*shop… victime de son succès mais aussi un peu de mensonge et un manque total de communication et de clarté avec ses clients…

Je suis déçue et je ne sais pas si je tenterai à nouveau une troisième commande vu le peu d'explication reçue…
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35765
b
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