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Aidez moi a résilier mon assurance chez sfr!!

Témoignage d'internaute trouvé sur commentcamarche
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Mais arrête de défendre cette cause perdue, EXPLICATOR. Tu dois être actionnaire chez SFR, c'est pas possible autrement. Non mais sérieusement, soit t'as de la m**de dans les yeux, soit tu cherche absolument à te convaincre pour éviter de plonger en dépression. On voit bien que tu en souffre… "Pourquoi les clients ne comprennent rien ? Alors qu'on leur explique à longueur de journée ? " mais malgré tes, certainement, fascinantes explications pourquoi le client ne comprend pas ? Ne penses-tu pas que le problème vient peut-être d'ailleurs ? Personnellement, mon expérience avec SFR n'est pas des plus glorieuse. Tout a commencé le jour de la modification de mon abonnement, je passais d'une carte à prépaiement à un forfait essentiel 1h. Le vendeur me dit que je profite d'une offre spéciale et que pendant 2 mois j'obtiens un forfait 2h (avec ses options, bien sûr) tout en payant mon forfait 1h. Bon, je dois repasser en magasin avant une date donnée pour repasser en forfait 1h, ce que j'accepte… Quelques soixante jours plus tard, j'y retourne, et un autre vendeur me dit qu'il ne peut pas le modifier (enfin d'après son ordi) , sur quoi je commence à avoir les nerfs tendus car je vois bien qu'il feinte. Je me contiens et présente le contrat surlequel il est inscrit que je devais repasser en magasin pour effectuer ce fameux changement. Donc le vendeur décide de réessayer et là, tout à son étonnement, l'ordinateur lui permet de faire le changement à présent, mais par contre le contrat débute le jour même, résultat j'me fais avoir de 2 mois. Ça commence vraiment très bien chez eux, mais bon j'ai pas l'intention de changer d'opérateur tous les 24 mois non plus, donc je passe. Par la suite, je me suis vu plusieurs fois proposés des "offres exceptionnelles" par téléphone… des télévendeurs qui m'appellent et ne comprennent pas que je puisse refuser, donc ils l'acceptent pour moi. Résultat, je reçois des confirmations par courrier comme quoi j'ai souscrit à la nouvelle option machin machin, du coup je dois les rappeler pour qu'ils l'annulent. Comme si j'avais que ça à faire !!! Peu avant la fin de mon engagement je décide de résilier mon contrat… et là encore ils insistent lourdement, je reçois un appel par semaine le dernier mois, pour savoir pourquoi je veux les quitter et bien sûr ils me font des offres pour un renouvelement avec un nouveau mobile. Evidemment je refuse et je vais voir la concurrence, mais pour garder mon numéro actuel je dois les rappeler pour avoir mon RIO. Et quand bien même je suis au bon endroit pour mon renseignement, la conseillère à la bonne idée de me mettre en relation avec le service résiliation qui eux, bien sûr, recommence leur blabla… Et tout ces efforts pour voir encore ce mois-ci un prélèvement de l'assurance SFR, alors que je pensais en avoir fini avec eux… Oui, donc ce n'est pas SFR, c'est SPB ok. Mais alors pourquoi ont-ils besoin d'avoir un justificatif de résiliation ? Comme j'ai souscrit à leur offre en toute bonne foi, je ne vois pas pouorquoi eux doivent être de mauvaises foi.
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269513
b
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