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Annulation de commande suite à une non livraison

Témoignage d'internaute trouvé sur net-iris - 30/09/10 | Mis en ligne le 08/05/12
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Bonjour. Je vous raconte d'abord mon histoire ! Le 13 juillet j'ai passé commande d'un futon et de 3 tatamis dans un magasin lillois (pour ne pas le citer…). Le 15 juillet mon cheque d'acompte de 437.50 était encaissé. La date de livraison a été précisée oralement en disant "Fin juillet, début aout" sachant que le futon était déjà dans les locaux, je l'ai vu, il ne me reste qu'a attendre les 3 tatamis. Puis la livraison a été décalée mis aout, puis fin aout, puis début septembre, puis "dans une semaine" et encore et encore jusqu'a aujourd'hui. C'est toujours moi qui dû appeler malgré les "je vous rappelle". Cependant depuis mi septembre, je ne les joint plus, je tombe sur une nouvelle recrue qui n'a aucun pouvoir (normal). Je n'ai donc aucun moyen de joindre le gérant, la nouvelle personne non plus, elle l'appele sur son portable mais aucune réponse. (soit disant…). Résultat, ma livraison ne vient pas, mon argent est débité et aucun moyen d'annuler ni de se faire rembourser. Une chance ce soir, la personne a réussi à avoir un des gérants qui m'a laissé un message sur mon répondeur me disant que : "La commande est définitive, on ne peut pas annuler, on vous livrera quand on l'aura, si vous avez des questions, appelez au magasin" Et le magasin ne décroche plus quand il voit nos numéros s'afficher… Je vous recopie 2 points de CGV qui me paraissent abusives : 1. L'acompte est définitivement acquis. 2. Les commandes revêtent un caractère ferme et définitif. Oui euh c'est un peu simple ça. Prendre une commande, prendre un acompte, ne jamais livrer, éviter d'être joint par le client. Tout benef' comme on dit… Quelles sont mes droits et ses obligations ? Je souhaite ben sûr annuler cette commande afin de récupérer mon argent perdu ! Merci d'avance pour votre aide.
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252483
b
Moi aussi !
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