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Assurance habitation : déménagement, prélèvement automatique et remboursement.

Témoignage d'internaute trouvé sur net-iris - 12/04/10 | Mis en ligne le 24/04/12
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Salutations ! Je suis victime d'une histoire assez embrouillée : J'ai déménagé fin février dernier. Comme il se doit, j'ai prévenu mon assurance. Pour rendre les choses plus facile, je n'ai pas choisi de changer d'assurance (j'aurais du, c'est ma première erreur, je pense). La femme que j'ai eu au bout du fil m'a expliqué que je devais faire un nouveau contrat, étant donné que j'habitais, l'espace d'une semaine, dans les deux appartements. Ce que j'ai fait. Aussi rapidement que possible, j'ai résilié mon assurance habitation de l'ancien logement, mais pas par recommandé, la femme m'ayant assuré que comme je reste chez eux, c'est pas la peine (je pense que l'avoir cru est ma seconde erreur). 2 semaines après, vers le 8 mars, le prélèvement automatique de l'ancien appartement est exécuté, comme si jamais je n'avais résilié. J'ai donc téléphoné, une seconde fois, pour avoir une explication. On me dit alors que c'est normal, mais qu'un chèque va m'être renvoyé dans la semaine, puisque le contrat est résilié. 15 jours après, toujours rien, je rappelle : le contrat n'est pas résilié finalement, il faut que la dame téléphone au siège, pour savoir ce qu'il se passe. Elle me rappellerait ensuite. J'ai moi même rappelé la semaine suivante, n'ayant pas eu de retour. Le chèque est prévu pour partir le 2 avril, et je devrais le recevoir le mardi ou mercredi suivant pâques. Je n'ai rien vu venir, et ai donc rappelé une nouvelle fois jeudi dernier : le chèque a parait-il été signé (mais on n'a pas su me dire quand) et va arriver. Je n'ai toujours rien, évidement. A chaque fois, j'ai eu une personne différente au téléphone, qui ne savait rien de mon histoire, et qui devait appeler le siège à Paris pour vérifier. Je me suis donné jusqu'à mercredi pour attendre ce fameux chèque (dont rien ne me permet de penser qu'il existe vraiment) et faire opposition au prélèvement. Ce qui m'embête, c'est qu'étant toujours chez eux, si je fais opposition au prélèvement, je pense que ça va poser des soucis pour le prélèvement de l'assurance du logement actuel. Autre donnée (non, ce n'est pas fini) : Je n'ai toujours signé aucun contrat relatif au logement actuel : l'assurance étant éloignée de mon premier logement et la situation urgente - le logement menaçait de nous passer sous le nez - nous avons fait à les démarches à distance, ainsi que le paiement. (oui, l'assurance n'est pas signée, mais bien payée, donc valable d'après les papiers que j'ai reçu, ce n'est pas ce qui m'inquiète). J'attends toujours, en plus du chèque, le courrier contenant le contrat que je suis sensée signer. Et donc, quelqu'un a une idée de ce qui est le plus raisonnable de faire ? Dois-je faire opposition au prélèvement ? Et comment avoir des réponses convaincantes de la part de mon assurance ? Merci d'avance, (rien que pour avoir tout lu, ça vaut un remerciement). Nimue.
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245984
b
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