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C'est plus rapide que de retaper tout le texte

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Bonjour, Voici une copie du message laissé sur le forum HP france suite à mes problèmes de Pavilion DV9000. C'est plus rapide que de retaper tout le texte : ). "Bonjour à tous, Depuis un certain temps, sur recommandation de mon assistance juridique, je n'intervenais plus sur aucun forum faisant apparaître les problèmes rencontrés avec les ordis portables de la série Pavilion DV9000. J'ai donc eu recours à mon assistance juridique pour m'aider à trouver une solution rapide à mes problèmes DV9220eu avec écran noir et DV9083ea écran noir avec en plus une charnière gauche cassée… sans raison ! Mon souhait avec cette assistance juridique était d'avoir la réparation totale des deux "machines hors garantie car achat en fin 2007" ou leur remboursement pur et simple. Suivant la procédure de l'assistance juridique, j'ai envoyé un recommandé avec AR à HP France… donnant 15 jours ouvrés pour avoir une réponse pour "vices cachés". Sous 11 jours, le Service Réclamation HP m'a appelé pour me faire une proposition : réparation -50% (donc il me faut payer 358 euros pour les deux machines) OU réparation entièrement prise en charge par HP sur un seul de mes ordinateurs. J'ai refusé cette offre le 22 octobre… estimant que je n'obtenais pas gain de cause. Malheureusement pour moi, mon matériel est essentiel actuellement. Je ne peux pas me permettre de monopoliser 2 machines. Le 3 novembre je rappelais le SAV HP et, après avoir été mis en relation avec le "Service Exception HP", je demandais la prise en charge totale d'une de mes machines. A 9h pour demande d'information puis à 10h26, ce 4 novembre, HP me rappelle pour me confirmer cette prise en charge à 100% d'une de mes machines (je choisi le DV9083ea que j'utilise chaque jour et le plus important pour moi actuellement). Mon N° de dossier pour cet ordi est donc "ré ouvert". Le transporteur doit maintenant m'appeler pour récupérer cette machine. J'ai expressément dis que je souhaitai ne pas connaître à nouveau le même problème. Ecran noir ET charnière gauche cassée étant les symptômes que nous sommes nombreux à connaître. Pour cela, il faut que la carte mère ET la puce graphique Nvidia soient exempts des défauts initiaux… Le bios devra être flashé je pense pour éviter la surchauffe du Chipset graphique… bref, je serai très attentif lorsque je récupérerai le matériel. J'avais déjà fait mes sauvegardes complètes depuis que le DV9083ea avait fait l'objet d'une première réparation pour cause "d'écran noir"… Je remercie donc les modératrices/modérateurs de ce forum… qui ont "peut-être" contribués de prés ou de très loin à ce que mon dossier reste sur le haut du pavé. Il ne faut pas hésiter à leur fournir vos n° de dossier de réclamation HP lorsque vous contactez par téléphone les opérateurs. Il faut OBLIGATOIREMENT leur demander un N° de dossier ! Ensuite, une lettre en Recommandé avec AR permet d'officialiser votre requête. Je reconnais que le "Service Exception HP" a cherché à être conciliant… même si j'en suis de ma poche pour un de mes ordinateurs en panne. Libre à chacun de ne pas lâcher le morceau, je fais part ici de mon expérience avec HP et leur solution qui m'a été proposée. En espérant ne pas être censuré une nouvelle fois, je reviendrai juste pour vous préciser la bonne réception du matériel réparé. Bien à vous" L'assistance juridique est là pour vous aider à suivre une procédure légale. Si je n'avais pas choisi l'option de la prise en charge complète d'un des mes Pavilion… j'aurai poursuivi la procédure jusqu'au bout. De toute façon, la réparation qui sera effectuée peut très bien être temporaire. Je ne suis pas à l'abri d'une nouvelle panne identique ! Si panne il y a après le retour de ma machine, dans ce cas précis, la preuve sera faite du défaut sur cette machine. La procédure pour "vice caché" sera alors possible devant le tribunal d'instance. Voilà…
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274325
b
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