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Catalogue grande surface

Témoignage d'internaute trouvé sur net-iris - 14/09/10 | Mis en ligne le 02/05/12
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Voici ce qui m'est arrivée à l'époque ou j'étais VRP. Mes produits étaient référencés dans un certain nombre d'enseignes de la grande distribution. Plus précisément, ces enseignes commercialisaient de façon régulière, selon un contrat annuel, les produits de la société qui m'employait en tant que VRP. L'un de mes produits (enfin de mon entreprise) a été mis sur un catalogue d'une de ces enseignes (un fauteuil enfant en mousse). Cette enseigne avait donc l'obligation de détenir le dit produit dans les magasins participant à la promotion pour la durée de la promotion ou permettre au client potentiel de commander le dit produit. Dans la réalité, de nombreux magasins n'ont pas assortis leur stock (0 produit de la référence en catalogue). Je suis allée dans l'un de ces magasins pour tenter d'acheter ce produit. J'ai choisi un magasin précis, celui dans lequel je ne me déplaçais jamais en tant que VRP car j'y effectuais habituellement mes courses. Il ne pouvait donc pas faire le rapprochement entre le produit que je commercialisais et moi-même. Après vérification de l'absence du produit en magasin, j'ai demandé à parler au chef de rayon. Catalogue à l'appui, j'ai demandé à bénéficier de l'offre du catalogue. Le chef de rayon m'a répondu qu'il n'avait malheureusement pas pu être livré. J'ai demandé à commander le produit. Le chef de rayon a tenté de me décourager en expliquant que le fabricant (mon entreprise donc) était en rupture de stock (totalement faux). Il a tout de même pris ma commande (j'ai dû insister) mais cette commande n'est jamais arrivée à mon entreprise. Je n'ai pas relancé le magasin car je ne souhaitais pas me mettre l'enseigne à dos en dévoilant mon identité et ma fonction. Maintenant, voici le pourquoi du comment le magasin n'a jamais commandé le produit en question pour être capable d'honorer l'offre catalogue. A l'époque, et sûrement encore aujourd'hui, le fabricant (mon entreprise en l'occurence) prévoyait un montant de commande franco de port. C'est à dire qu'au dessus d'un certain montant de commande, le magasin ne paye pas la livraison. Lorsque le chef de rayon pense écouler trop peu de produits d'un même fabricant pour atteindre ce franco de port, il préfère attendre les commandes clients avant d'assortir son magasin quitte à rater des ventes, d'autant plus si le catalogue comporte des produits répartis chez de nombreux fabricants différents (car ça fait autant de franco de port à atteindre et donc plus de stock à écouler pour une durée de catalogue assez restreinte). Mon expérience en la matière a été assez longue pour vous certifier que cette pratique est courante, d'autant plus si le produit se vend dans volumes relativement faibles. J'ai aussi connu une descente de la DGCCRF (devenue DDPP me semble t-il) dans tous les magasins de France d'une grande enseigne pour constater l'absence d'un produit en catalogue. Cette fois là l'enseigne n'y était pour rien, c'est un transporteur qui avait pris la marchandise (de mon entreprise aujourd'hui disparue) en otage contre un paiement qu'il attendait. Mon avis sur la question : oui un magasin à l'obligation de permettre la vente d'un produit en catalogue. Ce produit peut être commandé pendant toute la durée du catalogue s'il n'est plus en stock magasin. C'est au magasin de s'arranger avec un autre magasin ou le fabricant pour effectuer un réassort. Si le fabricant ne peut plus le fournir il doit pouvoir le prouver. Mettre un produit sur un catalogue sans se donner les moyens de le vendre au client, celà s'appelle de la publicité mensongère. Combien de clients se sont déplacés dans cette enseigne pour bénéficier du super prix du produit et ne le trouvant pas ont quand même rempli leur chariot pour alimenter toute une famille ? Désolée d'avoir été si longue.
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249715
b
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