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Frais de resiliation opérateur x

Témoignage d'internaute trouvé sur net-iris - 16/03/11 | Mis en ligne le 12/04/12
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Bonjour, Je viens apporter mon expérience en la matière, puisque je viens de me débattre avec mon ancien forunisseur d'accès internet à ce sujet : J'étais chez Oxxxxx, j'ai recu un mail m'informant de cette hausse de TVA et qu'à partir du 1er février j'avais 4mois et le droit de résilier mon contrat sans frais chez eux, conformément à l'article 121-84 du code la consommation. J'attend donc le 4 février pour envoyer mon recommandé avec AR pour la résiliation, fait dans les règles avec une lettre type trouvé sur internet sur un site d'association de consammateurs chez lequel je suis adhérente ; lettre postée le 7 et arrivée chez mon fournisseur le 8. De là, le 28 janvier sans attendre je pars chez un autre opérateur (rien n'interdit de s'abonner chez un autre opérateur). Je reçois le 12 février la facture de résiliation de mon ancien fournisseur où ceci ne prenne pas en compte ma demande de résiliation liée à la hausse de la TVA. Après quoi je fais opposition au prélévement. Et je reçois une lettre d'une société de recouvrement mandaté par l'ancien fournisseur (le 25 février). Immédiatement, je les appelle leur explique, ils me disent de téléphone à mon ancien fournisseur qui doit régler le litige et les en informer. Ce que je fais, de là un monsieur très gentil me répond et traite ma demande, me dit que je vais recevoir les papiers qui confirme tout ceci etc… Entre temps, je recois une copie de ma lettre RAR avec un courrier de leur part, disant que ma demande n'est pas complète ! Le même jour 25 février je recois un second courrier de mon ancien FAI me renvoyant ma réponse faite à leur courrier en courrier suivi, me disant que celle ci n'est pas complète non plus ! (voyez le foutage de gxxxx) donc je téléphone et tout ceci à mes frais ! Je pensais donc être tranquille et que tout ceci était fini ! Voici, donc qu'aujourd'hui, je recois un coup de fil de la même société de recouvrement qui me réclame les sommes, je me réexplique, la dame ne veut rien savoir, elle veut que je paie, me menace de saisie, je lui dis que c'est du harcélement, que je vais déposer une plainte, que leurs procédés sont abusifs, et je l'a prie de ne plus m'importuner sur ma ligne privée. Donc cet après midi je rappelle mon ancien fournisseur, je tombe sur une dame lui explique, me met en attente, me passe un monsieur, et je me réexplique ! A bout de patience, je l'avoue, je commence à être un peu agacée, le monsieur me dit qu'il ne trouve aucune trace de mon coup de fil du 25 ni de ma lettre RAR, ni de mon autre courrier suivi ; Je commence à me montrer un peu insistante, en précisant bien que je suis adhérente d'une asso de consommateurs, que si ça va en justice ils perdront, mais que si ils n'ont que ça à faire, alors tant mieux pour eux, et que je réclamerai des dommages intérêts et le remboursement de mes frais engagés pour la résiliation (lettres, coup de fil etc). De là, je lui précise que ça me fait une belle jambe qu'il ne trouve aucune trace de ma réclamation que moi je détiens un RAR signé de chez eux, deux autres courriers tamponnés par eux et deux lettre de leurs services direction clients… Qu'il fait comme il veut mais que je veux la PAIX ! Donc bizarrement à bout d'argument, le monsieur enregistre enfin ma demande ; ce coup ci je note son nom identité complète, et obtiens enfin un numéro de dossier de réclamation, ce que le précédent ne m'avait pas donné ; et qui après lui avoir parlé tous les contacts que j'ai eu avec lui ont bizarrement disparus de leurs écrans ! Donc maintenant j'attend le courrier de confirmation que je ne dois rien et que ma résiliation est bien prise en compte comme mentionnée sur la facture de clôture (oui bizarre j'ai une facture de cloture mais soit disant qu'ils n'ont rien recu concernant ma demande, ni de RAR rien ! ) à croire que je me suis cloturé toute seule ! Le monsieur m'a dit qu'il envoie illico un mail à la société de recouvrement, pour annuler la procédure de mise en recouvrement. Donc j'espère avoir enfin la paix, je vous tiens au courant au nouvel épisode, mais je pense que ce coup ci c'est bon !
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240300
b
Moi aussi !
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