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Identifier un appel inconnu

Témoignage d'internaute trouvé sur commentcamarche - 03/09/10 | Mis en ligne le 05/06/12
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Bonjour, j'ai une information à apporter si ça peut éclairer certains d'entre vous. J'ai demandé la résiliation de ma ligne SFR neufbox il y a quelques jours. J'ai reçu leur accusé de réception par sms ce matin, et depuis j'ai eu au moins 15 appels anonymes espacés d'une demi-heure. Quand je rejette, pas de message laissé, et quand je décroche, pas de voix, si ce n'est un vague bruit de clavier. J'ai décidé d'être patient et d'en avoir le coeur net. Finalement au 15ème appel, une demoiselle a finalement parlé (avec un décalage de 5 secondes) et s'est présentée et m'a expliqué comment je devais renvoyer ma neufbox, etc. Il s'agissait bien d'un appel d'SFR comme je le soupçonnais. À la fin de l'appel, je lui ai fait part de ces nombreux appels au numéro masqués et sans voix. Elle m'a expliqué que ça venait bien d'eux et que c'est leur équipement qui déconnait. Donc voilà, si vous recevez ce type d'appels, il peut s'agit d'un call centre pour du marketing non sollicité, ou un retour légitime d'un service client. Personnellement, je ne pense pas que ce soit dû à l'équipement qui déconne. Les dossiers clients doivent être gérés par un ordinateur, qui compose les numéros automatiquement, ça donne la cadence. Tant que le dossier n'est pas clôturé, le numéro est recomposé toutes les demi-heures. C'est au opérateurs de suivre le rythme ensuite. Ils ont tant de minutes pour gérer un dossier et doivent vite terminer pour prendre l'appel suivant. S'ils prennent du retard, ça dérape et le client attend bêtement à l'autre bout du fil jusqu'à s'énerver bien comme il faut. Connaissez-vous de gens qui travaillent dans ces call centres, et pouvez-vous confirmer cette théorie ? Bon, ce n'est une explication, qui n'a bien sûr rien à voir avec l'obsédé qui appelle la nuit, et ça ne résoud pas notre problème non plus.
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263922
b
Moi aussi !
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