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La cabane de zoé : une marque à fuir!

Témoignage d'internaute trouvé sur elle - 06/02/11 | Mis en ligne le 11/04/12
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Bonjour, C'est la première fois que je poste sur un forum mais c'est pour une grande cause !!! Vous sauvez d'une mauvaise affaire, une… Les meubles de la marque la cabane de Zoé sont très beaux (mais tellement copiés sur la marque Chehoma) , pas si cher que ça (normal 3 livraisons de tentées, 3 fois qu'on me dit qu'il a été cassé lors de l'expédition donc je présume d'une très mauvaise qualité) et dans le coup du style industriel bois artisanal (les artisants sont chinois ! ). Je vous raconte mon histoire afin de vous convaincre que La+cabance+de+Zoe est une marque a fuir et surtout, je pense bientôt en dépot de bilan (donc je vous conseille d'annuler vos commandes de craindre de perdre votre argent). J'ai commandé dans une charmante boutique sur Paris un meuble FRED la+cabane+de+zoe début Juin. On me dit qu'il n'arrivera que début septembre, la boutique n'étant livrée que quand ils ont beaucoup de commandes (=normal). Super, j'emmenage en Septembre donc c'est parfait. Entre temps, je refais mon appart et prépare le coin douiller pour ce meuble la+cabane+de+zoe (reconstruction d'un mur selon la taille de ce meuble) et attends septembre. Fin septembre : Rien. Retour de la boutique : la marque a du oublier votre meuble. Il fera parti de la prochaine livraison début Novembre. Début Novembre : Rien. Retour de la boutique : Nous vous rendons votre accompte si vous le souhaitez, ils n'arrivent pas à nous livrer et ne peuvent nous garantir leur stock… Moi : je décide de les contacter directement afin de comprendre. Leur réponse : Ils ont reçu le meuble venant par container de Chine mais ils étaient tous cassés donc ils ont des problèmes de livraisons. Moi : OK, mais quand je peux attendre de l'avoir ? Leur réponse : Début Mars. Là, je commence à m'énerver et leur redis que pour une commande faite en Juin, le délai est quelque peu long à mon sens… Je leur propose donc de chercher si un de leurs revendeurs n'a pas le meuble en question pour qu'ils organisent une livraison sur Paris. (au moins 5 coups de fil et mails). Leur réponse : Ils m'envoient par mail la liste de leur revendeur sur Paris… J'ai donc, moi même, appelé ces revendeurs qui ne l'avaient pas et sans que je leur en parle, commencent à me confirmer qu'ils ont de gros problèmes avec cette marque en terme de livraison donc ils pensaient stopper leurs achats chez eux. J'ai trouvé un revendeur, non sur paris mais dans le sud de la France. 90 de livraison pour faire venir le meuble en question sur Paris… Tout naturellement, je reserve le meuble en question et rappelle La+cabane+de+zoe pour savoir on s'arrange vis à vis de ces frais. 5 appels : 5 fois où ils m'ont dit me rappelé, même si ils n'ont pas l'habitude de travailler et de faire des efforts pour un particulier… J'ai envoyé également des mails : aucune réponse !!!! J'apprends tout de même que si j'attends encore, j'aurai peut être mon meuble en avril mais que si ma commande est passée rapidement. Ben oui, la+cabane+de+zoé ils sont forts : quand votre commande d'une saison n'ets pas arrivée, elle est annulée. Donc si vous ne repassez pas commande, il n'y a rien chez eux. Je partage cette expérience avec mon architecte qui me propose très gentiment de se rendre à Maison et Objet, lieu de commerce où cette marque était bien sûr présente, et me propose de le retirer en fin de salon. J'appelle la+cabane+de+zoe pour leur proposer cette 2ème solution que j'ai trouvé par moi même. Après avoir eu au moins 4 personnes différentes, j'obtiens le directeur apparemment qui me dit accepter "exceptionnellement" de faire ainsi. J'appelle le magasin dans le sud pour leur dire que j'annulais ma réservation (entre temps car du temps vous vous doutez est passé entre, ils avaient eu un acheteur pour ce meuble donc ils m'avaient relancé pour savoir si ma réservation était toujours ok) et j'explique pourquoi. Là, ils me confirment également que la+cabane+de+zoe ont de gros problèmes de livraison et que mon histoire ne les étonne pas ! Je retourne dans la boutique où j'avais commandé mon meuble pour me faire rembourser mon accompte et explique la solution et là, voici le retour du magasin. Je me rends sur place à ce salon et là : pas de meuble sur le stand !!!! Une charmante vendeuse plutôt compétente m'explique : le meuble a été cassé lors de la livraison c'est pourquoi il est absent du stand… Elle me propose de tenter de le ramener du magasin du sud que j'avais trouvé même si elle m'avoue que le commerçant en question est passé le matin même et ne souhaite pas leur revendre le meuble en question (tu m'étonnes, tu ne dois pas avoir envie d'être arrangeant avec ce type de fournisseur et surtout, revendre ce meuble au prix d'achat alors qu'ils avaient pu le vendre 2 jours avant avec leur marge). Elle tente de les rappeler et de contacter leurs propre transporteur afin qu'il me livre. Et là, le drame : le directeur se retourne et nous… engueule littéralement. Pour reprendre comme je peux ces termes (tellement choquée que peut être je vais me tromper) : J'en ai rien à foutre de votre commande, ça fait 6 mois que vous nous faites chier. J'en ai rien à foutre des particuliers alors je vous les donne vos 200 balles et dégagez"… Je vous avouerai que mon architecte, moins abasourdie que mois, à lever plus haut la voix et à bien fait comprendre aux personnes qui passaient commande sur le stand, d'éviter de le faire. Voila… Bref, n'achetez rien chez eux de crainte que : - ça casse vite. - que vous l'aillez dans… 1 an. - que vous perdiez votre argent car je pense qu'avec ces techniques commerciales, ils vont vite fermer boutique. D'autres personnes ont elles eu des expériences semblables avec cette marque ? Merci.
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239816
b
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