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Litige avec opérateur téléphonie mobile. envoie d'une lrar

Témoignage d'internaute trouvé sur net-iris
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Avant d'engager une procédure devant les tribunaux, je préfère essayer le médiateur des télécom. Voici une lettre de mise en demeure, que j'ai faite, pour demander le remboursement : -frais de hotline. -du téléphone volé. Je l'ai divisé en deux parties. Merci par avance de me donner votre avis. Ce courrier est une mise en demeure en application de l'article 1146 du Code Civil. Le 28/07/09, j'ai souscrit [pour un appareil X]. Or depuis le mois d’aout, j'ai constaté les problèmes suivants . I-irrespect des délais d’échange d’un téléphone eu égard à ses problèmes de fonctionnement. La société X n’a pas respecté son "Service Après Vente Echange Express" en 48 heures maxi. En effet, mon téléphone est tombé en panne deux fois ! Celui-ci fut échangé la première fois avec plus d’un mois de retard par rapport aux 48h promises. Durant cette période, X ne m’a jamais appelé pour le suivi client ; et ne m’a pas proposé un téléphone de remplacement. J’ai été sans téléphone pendant environ un mois. J’ai donc, du, moi-même, appeler à de nombreuses reprises la hotline et en assurer personnellement les nombreux couts financiers. En dédommagement, j’ai juste eu la valeur d’un mois d’abonnement. Ce geste commercial couvre le mois d’attente de mon téléphone pendant lequel je payais mon abonnement , mais pas les couts de hotline. X n’a donc pas respecté ses obligations contractuelles, eu égard aux articles 1142 et s du C. Civil. Les conseillers m’ont dis qu’ils n’y pouvaient rien car il y a un problème de stock, et c’est de la faute de [la société Y]. Cependant, eu égard à l’article L 121-20-3 du Code de la Consommation, votre société ne peut se justifier en invoquant la responsabilité d'un tiers, [Z] ou autres. Votre société est. "responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son. Droit de recours contre ceux-ci." II-Irrespect de l’obligation de conseil et d’information de la part d’X. M’étant fais volé mon portable, je le déclare à la compagnie. Et là, j’apprends que mon vol n’est pas couvert par ma garantie PERTE/CASSE /VOL 3euros. En effet, celui-ci n’entre pas dans la définition de vol caractérisé. Le service X m’a confirmé avoir envoyé le document d’information par lettre simple. Or je ne l’ai jamais reçu. Je n’ai donc pas eu connaissance des conditions liées à cette assurance. A défaut de pouvoir fournir la preuve contraire, il vous incombe de prendre vos responsabilités, et de m’ indemniser intégralement. MES PRETENTIONS. En application des articles 1147 à 1149 du Code Civil, je vous demanderai : - le remboursement de tous mes appels hotline, et de tous les frais que votre absence de service m'a causés. - le remboursement des mensualités versées depuis la déclaration vol de mon portable. Et enfin, le remplacement à votre charge de mon téléphone et de sa carte SIM par un model neuf équivalent ; du fait de l’irrespect de votre obligation d’information. A défaut de réponse de votre part dans les 30 jours suivant réception de cette lettre, Je saisirais dans un premier temps le médiateur des télécoms, puis, dans un second temps, la DGCCRF de Seine Maritime. PS : orange peut prouver l'envoie du courrier, mais pas ma réception, ça marche quand même ?
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271402
b
Moi aussi !
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