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Litige avec phone and phone

Témoignage d'internaute trouvé sur legavox - 25/10/10 | Mis en ligne le 12/05/12
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Bonjour à tous, Voici mon histoire, J'ai commandé un HTC HD2 avec un forfait Bouygues Télécom. Dans un premier temps quand j'ai passé la commande par téléphone, la vendeuse m'a indiqué que je ne payerai mon téléphone que 11 euros grâce à l'offre de reprise de mon ancien téléphone. Celle-ci m'a affirmé que seulement 11 euros sera prélevé avec ma CB. Et devinez quoi… Ben j'ai été prélevé 80 euros. J'appelle Phone and phone qui me dit qu'un remboursement sera effectué à réception de l'ancien mobile. Premier problème toujours en cour. Ensuite mon téléphone arrive dans les temps et j'appelle Phone and phone pour activer ma ligne. Jusqu'ici pas de problème. Le lendemain Ma ligne est active mais la C le portable qui se bloque, s'éteint et s'allume seul (j'ai oublié de vous dire que la boite était arraché du coté). J'appelle a nouveau Phone and Phone qui me dit, je vous envoie un bon E-Chronopost et vous nous le retourné pour soit procéder à un échange, ou une réparation, ou remboursement, mais que les frais de résiliation au prêt de Bouygues reste a ma charge. Je décide alors de retourner le téléphone même si je c que j'ai le droit à un délai de rétractation de 7 jours (qui n'est pas respecté chez P&P). Apres l'envoi du mobile, je décide alors de vérifier le suivi de livraison qui indique : envoi prêt chez le l'expéditeur Villeneuve la GAR depuis le 19/10/2010. J'habite Strasbourg et j'ai envoyé le colis le 22/10/2010, je vous rappelle que C Phone and phone, client de Chronopost qui m'a fait parvenir le bon pour envoyer le colis. J'appelle phone and phone qui me dit : on peut rien faire c la faute a Chronopost vous devez les appeler. Je téléphone a Chronopost qui m'indique que ce n'est pas le premier problème rencontré avec eux et que c'est bien a Phone and Phone de faire le nécessaire sachant que le compte de l'envoi et a leur nom même si il est indiqué mon adresse comme expediteur. J'appelle à nouveau phone and phone, qui me dit : j'envoi un mail au service concerné vous allez être recontacté. Donc voila la situation d'aujourd'hui : J'ai un abonnement au près de Bouygues qu'il m'est impossible d'utiliser car je n'ai pas de téléphone. Je ne sais pas ou est celui que j'ai retournée, on Phone and Phone m'envoi balader de gauche à droite, je passe ma vie au téléphone et pour finir j'attends toujours mon contrat qui n'est toujours pas disponible sur internet. Donc si j'ai un conseil à vous donner, SURTOUT passez directement par le site internet de votre opérateur ou rendez-vous directement en boutique pour acheter un téléphone. De mon côté si d'ici une semaine je n'ai pas une solution et un Geste Commercial de la part Phone and phone je me mets en relation avec mon avocat qui va également ce mettre en relation avec la juridiction compétente. Bonne journée à tous. Dernière modification : le 25/10/2010 à 16:11.
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b
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