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Témoignage d'internaute trouvé sur droit-finances-commentcamarche
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Bonsoir, Je rencontre également des problèmes avec Canal+. Mon histoire diffère de la vôtre dans le sens où je reçois les chaînes via le câble, et ne possède donc pas de décodeur. Je me suis abonnée il y a plus de 5 ans, simplement par téléphone (et oui, c'est le système quand on a le câble) ; j'avais alors demandé un contrat à renvoyer signer, mis cela m'a été refusé. Depuis fin 2008 je cherchais à les joindre en vain par téléphone ou mail afin de connaître les modalités de résiliation. Le 13 mars 2009, n'ayant tujours pas réussi à les joindre, j'envoie une lettre en RAR à Canal+ en demandant la résiliation de mon abonnement, et en joignant dans celle-ci les dispositions de l'article L. 121-84-2 du code de la consommation (nul n'est censé ignoré la loi, pas même canal+). Dans cet article, il est donc dit que la résilitation doit prendre effet sous 10 jours maximum après réception de la lettre en RAR. Or, après ce délai passé, je constate que je reçois toujours les chaînes de Canal+, et que les prélèvements ne sont pas stoppés. Bien entendu, aucune réponse par retour de courrier ne m'a été donnée. Je rappelle encore ce fameux numéro surtaxé, pour avoir au bout du fil un homme (ou robot dans son cas) qui me dit que ma lettre a bien été prise en compte, mais qu'ayant dépassé ma date d'engagement (28/02/2009) , ils ne peuvent résilier sous 10 jours, mais sous 1 mois. Là, je lui rappelle que les réengagements tacites sont interdits (je rappelle que j'ai 5 ans d'ancienneté !! ) , et qu'ils se doivent de respecter le code de la consommation. Surprise ! Celui-ci m'apprend que Canal+ n'est pas soumis aux lois, et qu'ils appliqunt LEURS propres règles. Voyant que cette personne n'était pas là pour me venir en aide, je raccroche. Mi avril, je reçois un courrier m'informant que ma demande avait bien été prise en compte et qu'ils étaient désolés de ne plus me compter parmi leurs clients, et qu'ils avaient chercher à me joindre sur mon portable pour me proposer un geste (pensant me garder avec une remise) ; 5? De remise /mois durant 12 mois. Ceci implique donc un réengagement d'un an (reconduit lui aussi chaque année). Je contacte donc UFC (qui se trouve dans mon quartier) : une dame fort sympathique me dit que je ne peut rien faire, car je n'ai pas envoyé ma lettre avant le 28/02/2009, e que je dois donc attendre le 28/02/2010 pour que cet abonnement soit résilié. Maintenant, j'aimerais qu'on m'explique comment j'aurais pu envoyer me demande avant une date de réengagement que je ne connaissais pas ?! En effet, n'ayant signé aucune contrat, la date n'apparaissant plus dans mon encart sur leur site (et oui, 5 ans c'est long) , ne réussissant pas à les joindre, je ne savais pas que j'étais encore engagée après 5 longues années d'abonnement… J'estime que ces procédés s'apparentent à de la vente forcée, et n'ayant aucun contrat m'avertissant de la reconduction tacite des abonnements Canal+, je ne vais pas m'arrêter là. La Maison des Avocats pourra probablement me venir en aide, et parallèlement à cela, je vais faire opposition auprès de ma banque sur les prélèvements Canal+. Si quelqu'un a rencontré le même souci que moi, merci de me dire ce que vous avez fait. Merci pour les réponses à venir.
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266073
b
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