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Menaces de coupure de gaz non justifées

Témoignage d'internaute trouvé sur net-iris - 01/07/10 | Mis en ligne le 23/05/12
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Bonjour, Voilà, je vous expose mon problème, car je ne sais plus comment en sortir, c'est une histoire de fou. En mai 2009 j'ai eu la "superbe" idée de laisser EDF/GDF pour Direct Energie, suite à un démarchage à mon domicile. J'ai signé pour l'électricité et le gaz en ayant bien demandé au démarcheur si la mensualisation était possible. Le démarcheur m'avait répondu par l'affirmative mais en me précisant que dans ce cas le prélèvement automatique était obligatoire. J'ai donc coché "prélèvement automatique". Il m'a également précisé qu'il faudrait attendre une première facture avant de pouvoir démarrer la mensualisation. Le délai de rétractation passe… Je laisse passer un peu de temps et ne voyant rien venir par rapport à la mensualisation, je téléphone au service clientèle (appel surtaxé, bien sur). Un "conseiller" m'apprend que la mensualisation n'est pas encore prévue chez Direct Energie, mais vu le nombre de demandes ils envisageraient d'y venir… Bien, ça commençait fort… Pensant quand même que le "conseiller" avait fait une erreur, je rappelle quelques jours plus tard et je tombe sur un autre "conseiller" qui me dit que cela ne pose pas de problème mais qu'il faut attendre la première facture de consommation pour pouvoir estimer les mensualités. Bien, j'attends donc la première facture de consommation. Mais entre temps, bien sur, je commence à éplucher le contrat, je le sentais mal ce truc… Et je lis dans le contrat que la mensualisation n'est pas possible en cas d'offre duale (pour un contrat électricité et gaz) , ce qui était mon cas… Comprenant donc que je pouvais toujours attendre longtemps ma mensualisation, j'écris un courrier recommandé au service clientèle pour leur expliquer ce qui est écrit ci-dessus et pour les informer que je stoppais le prélèvement automatique et que je règlerais dorénavant mes factures par chèque (qi'ls facturent 2,50 euros) … Je fais bien sur le nécessaire auprès de ma banque. Pas de réponse à mon courrier de la part de Direct Energie… Pensant avoir fait les choses comme il fallait, je range cette mauvaise surprise de côté. Mais sur la facture suivante, qu'elle n'est pas ma surprise de voir que les prélèvements avaient quand même était présentés à ma banque, et comme celle-ci les avaient rejetés, Direct Energie me facturait ces rejets directement sur ma facture de consommation d'électricité et qu'en plus ils y appliquaient la TVA. J'ai jugé anormal cette pratique surtout que je les avais informé que je stoppais les prélèvements. J'ai donc payé mes factures par chèque en déduisant le montant des frais de rejet que j'estimes ne pas devoir. S'en suit plusieurs courriers recommandés restés sans réponse ou des réponses n'ayant ni queue ni tête et les frais de rejets facturés tous les deux mois. Sans parler des relances parce que je ne payais pas ces frais… J'ai tenté de les contacter par email pour un autre motif au mois d'avril, et j'en ai profité pour leur rappeler qu'ils n'avaient toujours pas tenu comte de ma demande du mois d'aout 2009… Je reçois un email en retour, me disant que ma demande de règlement par chèque est enregistrée et est effective à compter du mois de mai (soit à la date anniversaire de mon contrat) et que les sommes précédentes restent dues… Quelques temps plus tard, je reçois un courrier de menace de coupure d'électricité dans 20 jours si je ne payes pas ce que "je leur dois"… Je téléphone au service de la répression des fraudes de ma ville ; je tombes sur une dame très sympa qui me dit que leur pratique est plus que discutable qui me conseille de repartir chez EDF puisque les 6 mois sont passés de manière à éviter la coupure. Ce que je fais dès le lendemain. Je reçois il y a quelques jours, une dernière facture d'électricité de Direct Energie sur laquelle ils me sont redevables de 11 euros et des poussières ; à noter que sur cette facture rien n'est précisé qu'il s'agit d'une facture de clôture… Hier, je reçois un courrier recommandé avec une menace de coupure de gaz dans 20 jours parce que je n'ai toujours pas payé ce qu'ils me réclament (et que je ne leur dois pas). La somme est précisée, une partie pour l'électricité, une partie pour le gaz… Là, franchement, je suis au bout, je sais plus quoi faire pour qu'ils admettent leur erreur, et le médiateur de l'énergie il faut compter deux mois avant d'avoir un retour. J'ai un jeune enfant, je me vois mal sans gaz et je refuse de payer quelque chose que je ne dois pas, je n'ai pas à payer pour leurs erreurs, et je ne peux de toute manière pas les payer (je suis bénéficiaire des minima sociaux, aah plus précisément qui concerne ma santé physique). Une chose qui m'a paru étrange, c'est que j'ai un seul numéro de contrat mais deux factures bien distinctes de consommation (une pour l'électricité, une pour le gaz). Il y a beaucoup d'autres incohérences et bizarreries d'ailleurs, comme le paiement des factures exigées avant la fin de la période de consommation concernée ou avant la date limite de paiement… Ma question immédiate est : ont-ils le droit de couper le gaz, alors que ce qu'ils me réclament n'a rien à voir avec un impayé d'énergie, puisque je suis à jour de mes factures de consommation ? Merci de votre aide.
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258255
b
Moi aussi !
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