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Numéro du service après vente dell????

Témoignage d'internaute trouvé sur commentcamarche - 04/05/11 | Mis en ligne le 20/04/12
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Moi c'est mon achat du Dell Inspiron 2310 qui tourne en eau de boudin. Le premier ordinateur qui m'a été livré avait un disque dur endommagé qui émettait un sifflement d'enfer. A croire qu'on m'avait fourni un produit de destockage. Mais là, impossible d'obtenir l'échange contre un produit neuf comme le prévoit la Loi française. Ni même une réparation dans le cadre de la garantie pourtant souscrite ! La seule possibilité qui m'était laissée consistait à faire annuler le contrat et recommander l'ordinateur. Ou garder le produit inutilisable et n'avoir que mes yeux pour pleurer. Le deuxième ordinateur livré n'émettait pas de sifflement mais avait un problème à l'écran (mais son pied en bon état m'a fait réaliser que le précédent en avait un de cassé, là où je le croyais seulement "difficile"). De plus, nonobstant la mention "bénéficiez des frais de livraison offerts", des frais d'envoi de 29 ? M'ont quand même été facturés alors que cela n'avait pas été le cas sur la facture d'origine. Je signale l'erreur à Dell, énervé par le fait que si j'avais été correctement livré la première fois il n'y aurait pas eu cette facturation erronée… et on m'envoie promener ! Le contrat a là aussi été annulé, et cela fait plusieurs jours que j'attends qu'UPS daigne récupérer le matériel défectueux d'une part, et que Dell m'expédie le troisième ordinateur d'autre part (en espérant que cette fois-ci il sera en parfait état de marche, priez pour moi). Le suivi de commande m'indique que l'ordinateur est en cours de production selon mes spécifications. On rit jaune quand on sait que sur ce modèle on a le choix entre trois machines sans possibilité de modifier le moindre composant interne de chacune d'elle. Peut-être est-ce le "parfait état de marche" ma spécification qu'ils essayent d'atteindre ? Là encore j'ai été facturé de frais de livraison malgré la mention "bénéficiez des frais de livraison offerts", et le fait qu'initialement je ne les payais pas et que c'est de la responsabilité de Dell si le premier contrat a été annulé alors que moi je voulais uniquement un échange que l'on me refusait. Je déplore donc fermement le SAV de Dell : pas d'échange pourtant du ; pas de réparation malgré la garantie ; de longs instants au téléphone avec plein d'interlocuteurs différents qui n'écoutent pas et suivent leurs feuilles de procédure ; le délai de réponse d'un jour ouvrable n'est pas toujours respecté, il faut souvent insister et parfois en vain. Le seul truc qui a bien marché c'est le premier renvoi et son remboursement rapide. Je suis donc très déçu car cela fait un mois que j'attends cet ordinateur en parfait état de marche, au prix initialement convenu, et que j'ai l'impression de me battre contre des moulins qui se foutent de moi. Ce n'est vraiment pas respectueux de la clientèle, et absolument pas professionnel.
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244014
b
Moi aussi !
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