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Poweo litige frais mise en service d'urgence

Témoignage d'internaute trouvé sur droit-finances-commentcamarche - 01/01/10 | Mis en ligne le 11/05/12
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Bonjour, Si vous avez obtenu une aide du FSL, ou que vous aviez un dossier de demande d'aide en cours auprès du FSL, Poweo ne peut pas vous facturer ces frais de rétablissement en urgence. C'est à Poweo de les prendre en charge, d'autant plus que c'est d'eux que provient cette demande auprès de ERDF, gestionnaire du réseau de distribution. Les Conditions Générales de Poweo précisent bien (article 23) :"Pour les Clients susceptibles de relever des dispositions de l'article L. 115-3 du code de l'action sociale et des familles, POWEO respectera la procédure prévue au décret n°2008-780 du 13 août 2008 relatif à la procédure applicable en cas d'impayés des factures d'électricité, de gaz, de chaleur ou d'eau.". Le fameux article L. 115-3 est sur. Vous y trouverez également des liens vers le décret 2008-780. De plus, ERDF a mis en place des procédures pour annuler une coupure. Il était possible à Poweo de demander l'annulation de la coupure, y compris le jour même, par un simple coup de fil à ERDF et une "fiche SGE". Je travaille pour un fournisseur d'électricité moi aussi : lorsque nous coupons par erreur un client, nous le faisons rétablir dans la journée nous aussi, mais nous prenons en charge les frais de rétablissement en urgence sous forme de geste commercial sur la facture du client. Je vous conseille donc de faire une lettre de réclamation à Poweo (écrivez bien RECLAMATION en haut de la lettre). Exigez un geste commercial, invoquez leurs Conditions Générales, l'article du code ci-dessus et les décrets qui vont avec. Ecrivez que vous faites une copie de ce courrier à UFC-Que Choisir. Poweo vous doit une réponse dans les 2 mois. Si vous n'en êtes pas satisfait, ou s'ils ne répondent pas, contactez le Médiateur de l'Energie sur son site internet.
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Moi aussi !
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Par Allymcbeal069 | le 13/09/12 à 17:32


facture abusive de régularisation poweo


Bonjour


Eh bien je vois que nous avons tous un soucis avec eux !

Je suis chez POWEO depuis 4 ans. Je n'avais jamais eu aucun soucis. J'ai souscrit à un commercial qui m'a certifié que JAMAIS je n'aurais de mauvaises surprises avec eux. Ce fut le cas durant trois ans. Une mensu de 94€ pour gaz électricité, sans le moindre soucis et malgré les relevés de compteurs.

Voilà trois mois, je reçois une facture de régularisation de 2000€ !!!!! oui oui vous avez bien lu !! pour une femme qui vit seule avec un adolescent et chauffage et cuisine au gaz !!!

Je les appelle pour avoir des explications, mon interlocuteur ne sait pas trop quoi me dire et reste sourd à mes explications. Il me passe au service financier !! alors là le PONPON !!!

On me propose pour seule et unique alternative, de régulariser cette dette par des prélèvements de 150€/ mois pendant un an !!! et c'est TOUT ! rien d'autres. Je suis seule avec un ado et reconnue Adulte handicapée. Il m'ai IMPOSSIBLE de régler une telle somme en plus de mes factures normales par mois ! mais POWEO s'en MOQUE, n'en a rien à foutre et pour toute réponse j'ai eu "ah mais cette énergie a été consommée, maintenant, il va bien falloir la payer".

J'ai effectué des démarches auprès d'une assistante sociale et du CCAS de ma ville. Les deux personnes ont pris contact avec POWEO et même combat : AUCUN ARRANGEMENT possible ! elles se sont vu entendre "vous n'avez qu'à lui débloquer des aides".

C'est une bande de voleurs ! au final, ils laissent des petites mensu pour être moins cher qu'EDF mais font des régularisations de malade, mais quand on regarde bien, ça revient au même que chez EDF où je suis retournée car j'ai bloqué les prélèvements et je me suis barrée de chez eux avant qu'ils puissent faire quoi que se soit.

Et l'autre au téléphone : "bon c'est bon ? 150e/mois ? et si jamais vous raté une mensu, on vous réclamera la totalité de la facture !!!

De toute façon, beaucoup de gens commencent à s'en plaindre, ça ne durera pas, même s'ils ont été rachetés par Direct 2nergie avec qui j'ai eu le même soucis, c'est d'ailleurs pour celà que j'étais partie chez POWEO



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