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Prob pc hp pavilion dv 6000 écran noire.

Témoignage d'internaute trouvé sur commentcamarche - 25/01/10 | Mis en ligne le 21/05/12
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Bonsoir, C'est une réponse à tous que je fais en vous envoyant mon récent courrier lrar à HP et les notes que j'ai prises immédiatement après la réponse par téléphone, aujourdhui-même : Monsieur le Directeur. Service Relations Clientèle. Hewlett-Packard. 1, avenue du Canada. 91947 LES ULIS Cedex. Réf. : ordinateur portable. HP pavillon DV9000. S/n CNF7040VK8. P/n RY527EA#ABF. Service tag dv 9205 eu. Monsieur, L'ordinateur portable dont les références sont indiquées ci-dessus a cessé de fonctionner il y a quelques jours. Les symptômes de cette panne sont : l'ordinateur ne démarre pas, écran noir et émission d'un bip à la mise en fonction, symptômes décrits tels quels dans la note qu ? HP a fait paraître sur son site *, page web intitulée "amélioration du service de la garantie limitée d ? HP" . Mon ordinateur a été acheté en février 2007 : il ne bénéficie plus de la garantie d'origine, pas plus que de l'amélioration proposée ; en bénéficierait-il encore que je ne pourrais me fier à une réparation par vos services d'assistance - pour un prix forfaitaire élevé ? Assortie d'une garantie de 3 mois seulement ; en effet des réparateurs, consultés, m'ont confirmé que les causes de cette panne sont inhérentes à ces catégories d'ordinateurs portables HP, défaut que votre société reconnaît d'ailleurs explicitement : je cite votre document "Votre ordinateur portable pourra présenter certains des symptômes répertoriés dans le document d'assistance. Cependant, il est possible que certains ordinateurs portables ne rencontrent jamais ces problèmes" , la suite indique clairement que ces séries DV 6000 et 9000, sont manifestement entachées d'un défaut rédhibitoire pour lequel HP a prévu de modifier le Bios des appareils qui fonctionnent encore et les raisons de cette mise à jour, je cite encore "ce nouveau BIOS ayant été mis à disposition dans un but de prévention, afin de réduire les risques de problèmes futurs du système" . Mon ordinateur se trouve exactement dans les conditions prévues par les articles 1641, 1643 du Code civil. J'attends donc une proposition sérieuse de votre société ; la plus juste me paraissant être l'application des articles 1644 et 1646. Je vous prie, Monsieur, d'agréer mes salutations distinguées, *1.hp. Com/… Réponse téléphonique de HP (n° en 5 chiffres commençant par 05xxx ; de l'étranger ? ) le 25/1/10 à 9.45. Prétend répondre à ma lettre recommandée ; À mes protestations et réclamation d'une réponse écrite, invoque la procédure HP : on répond aux lettres par téléphone uniquement. Je lui réponds : insuffisant pour aller en justice et consommateurs. Elle expose le dépassement de la garantie. Défaut caché seulement pendant la garantie (ce qui suppose un délai pour découvrir les vices cachés) . Propose uniquement réparation à prix forfaitaire. (on sait que c'est 480?). J'insiste pour être mis en comunication avec son supérieur responsable/compétent ; refuse de me donner le nom du directeur service client à qui j'ai écrit . Nb : mon ordi acheté en même temps que 2 autres (association) : même panne fin 2009. Nous sommes assez nombreux pour nous grouper pour cette panne seulement : écran noir et bip (pas wifi etc…). Qui se dévoue pour mener le jeu ? Cordialement.
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257765
b
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