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Problème france telecom - ou réclamer ?

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Je viens de passer 5 semaines sans téléphone, sans Internet, sans e-mail (on m 'a coupé la ligne sans que je n'aie jamais réussi à savoir pourquoi) et je suis littéralement à bout de nerfs et d'épuisement. Je n'en peux plus de parler à des murs, de téléphoner pendant des journées entières à des gens qui me lisent, depuis Casablanca ou Daker, sans m'écouter, d'une voix mécanique, un texte écrit, toujours le même, après m'avoir fait entendre de la musique pendant 1/2 heure. Je n'en peux plus d'être baladée d'un numéro à l'autre pendant des heures pour revenir finalement à la case départ. Je ne peux plus supporter de ne jamais avoir le même interlocuteur et de devoir toujours reprendre la lutte à zéro. Au bout de 5 semaines d'un invraisemblable imbroglio, de journées entières pendues au téléphone, d'e longues heures à attendre mon tour à l 'agence Télécoms, on a fini par m'installer il y a une semaine une live-box comprenant entre autres une option TV : on m'a fait payer - sans me le dire à l'avance - un supplément de 69, -- euros pour des plugs qui ne marchent pas. Je ne peux capter aucune chaîne, si ce n'est fugitivement 2 ou 3 minutes, avec une image figée ou quadrillée et un son coupé ou en pointillés. Après être une fois de plus allée passer l'après-midi à Télécoms, on a fini par me dire que l'affaire se résoudrait peut-être - mais je le croirai quand je le verrai - dans une semaine … Comble de bonheur : depuis ce matin, sans crier gare, le téléphone/fax que j'ai acheté il y a 3 semaines chez Télécoms ne reçoit plus les fax sans que je parvienne à savoir pourquoi. Et bien entendu, il n'existe aucun service concernant les fax - ni installation ni réparation. A nous de nous débrouiller. Et je ne vous raconte pas le coup pendable que m'a fait Télécoms il y a quelques années .. J'ai acquis la conviction que tous les opérateurs sans exception, Télécoms comme les autres, étaient de véritables monuments d'incompétence, d'arrogance, de bordélisme, de muflerie et de malhonnêteté. Je ne parle pas ici des employés, dont certains sont admirables de dévouement : c'est ainsi que je tiens à rendre hommage à une jeune femme de l'agence de Montpellier qui a fait absolument l'impossible pour désembrouiller mon dossier et sans laquelle les choses auraient été bien pires. Mais c'est le système qui ne fonctionne pas. A première vue, je dirais : pas assez de coordination, dilution totale des responsabilités, morcellement extrême des tâches, suivi insuffisant. Et au sommet de la pyramide : une arrogance insupportable. J'en ai su quelque chose lorsque j'ai dû les contacter, lors de mon problème d'il y a quelques années. Le paradoxe est que, bien que n'ayant aucune illusion sur Télécoms, c'est malgré tout chez eux que j'ai choisi de rester pour la simple raison que, comme ce sont eux qui entretiennent les lignes, il vaut probablement ieux être chez eux qu'ailleurs en cas de problème. Ils le savent et ne voient probablement pas de raison de faire des efforts.
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b
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