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Problemes avec gaz de france

Témoignage d'internaute trouvé sur droit-finances-commentcamarche
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Bonjour, Je vous comprend. Je travail pour le GDF depuis quelque année maintenant, et rassuré vous nous aussi quelque fois on s'insurge ! La politique de l'entreprise est très rigoureuse (et même des fois débile) et il n'existe pas de chemin de traverse. Si au dessus, on nous dit que pour faire une résiliation sa doit se faire comme sa bah malheureusement il y a pas possibilité de contourné. Et c'est ce que je reproche a certain de mes collègue qui se dise par rapport a une situation "x" que sa va passé. Mais a 90% sa ne passe pas, le logiciel n'accepte rien hors procédure. Dans le cadre d'une Résiliation il faut contacté par téléphone gdf mini 7 jours a l'avance du déménagement ou de l'arret de l'usage du gaz après il y a 2 cas soit le compteur est dit accessible donc la présence du client n'est pas obligatoire pour l'intervention de résil soit le compteur n'est pas accessible (digicode a l'entrée, compteur a l'interrieur de la propriété ou du logement, compteur dans la cave du bâtiment fermé a clé, entrée du bâtiment fermé avec une clé…) et la dans ce cas une personne majeur (le concierge, vous même, la voisine, le cousin…) doit donner accès au compteur, donc présence OBLIGATOIRE pour l'intervention de résil. A savoir la règle est que pour TOUTE résiliation l'intervention d'un technicien est obligatoire et a sa discrétion de coupé ou pas le gaz ! Cas d'exeption si un successeur est connu et qu'il appelle pour "reprendre" le contrat (cad si le contrat du pred n'est pas encore résilier, pas eu d'intervention de resil) il peut nous fournir le relevé contradictoire (relevé des compteur fais en accord avec l'ancien locataire ou propriétaire) et les chose ce feront d'elle même cad a dire la résil du pred et l'activation du contrat du successeur. Moi personnellement j'essaie d'expliqué au mieu au client la procédure lors de leur emménagement surtout si leurs compteur nest pas accessible. Pour lili si j'ai bien compris le conseillé que tu as eu au tel a certainement voulu bien faire et c dit que peut-être sa pourrais passé juste en prennant ton index sans intervention du tech et il a du se dire que a l'arrivé de successeur il se manifesterait et qu'il reprendrai le contrat. Pour moi plusieurs solutions s'offrent a toi soit aller sur le logement voir les successeur leur demander d'appelé gdf de reprendre le contrat avec les relevé de leur état des lieu entrant (ce qui devrait correspondre a ceux de ton etat des lieu sortant) et a ce moment la on facturait les conso depuis l'index entrant et toi on te ferait une facture de résil en te remboursant eu prorata de tes conso réel. Le soucis sera les abonnement, qui risque de ne pas d'être remboursé avoir avec le successeur si il veut les prendre a sa charge, sinon faire passé un tech pour coupé le gaz si le logement est vide et de demander les clé au proprio ou a la gardienne ou a l'agence mais la le problème des abonnement reviendrai. Et la derniere qui est d'envoyé un courrier en AR a lannion (l'adresse est en haut a gauche de ta derniere facture) avec ton état des lieu sortant expliquant que tu t'es manifesté auprès de nos service pour la résil et ce qui c'est passé par la suite avec le tech et le télé conseiller. Et en demandant donc la résil de ton contrat car tu estime avoir fait le necessaire auprès de nos service pour résilié le contrat (cad te manifesté a l'avance et prendre un rendez-vous avec un tech etc..) conformément au condition particulière de vente. Papati patata nous a se moment la on demanderai des explication au tech (car c'est encore une entreprise d'état complement indépendante de GDF suez) et on leur demanderait de prendre en compte ton relevé de compteur et de l'intergré a notre logitiel. Bref après tout sa c'est interne a gdf hhiiihihi conflit entre les service ect. Et SI ton index est pris en compte NO problem tu recevra sous 15aine une facture de résil au prorata de tes conso en prenant comme date de fin de contrat la date ou t'a appelé ou celle d'état des lieux (car nous avons trace de tout vos appel) le seul bémol que je pose c'est que j'ai eu quelque client qui on eu des retour de courrier avec une lettre de GDF assez musclé en leur disant que c'était hors procédure (parce soit il avait jamais appelé gdf pour résil soit il l'on fait trop tard cad quand il quittait le logement et rendait les clé) et sa à cause de petit malin qui avait compris la combine de l'envoie de l'état des lieu a lannion (il se sont fait submergé de courrier) qui ne voulais pas s'embête a tel gdf. Bon sinon concretement si tu avait bien suivi les regle (appelé a l'avance gdf pour la résil et pris un rendez-vous et que tu n'ai pas mauvaise foie) sa devrais bien se passé ! Sinon tu peux faire appel a un médiateur mais je t'invite fortement a envoyé déjà un AR a lannion avant de prendre le médiateur. DONC A RETENIR SINON POUR TOUT LE MONDE : Lors de l'emmenagement demander si le compteur est accessible ou pas. Lire c'est Condition particulière de vente qui vous sont envoyé avec votre première facture contrat (sa a l'air bete mais je vous assur que sa peut eviter beaucoup de petit tracat). Lors de son démménagement appellé GDF mini 7jours à l'avance (voir plus si le compteur n'est pas accessible) pour prendre un rendez-vous de résil. Et enfin RAPPELER GDF quelque jour après l'inter du tech pour savoir si le contrat est bien résilier. Et si sous 15aine on a pas recu de facture de résiliation (intitulier facture de résiliation) appeller rapidement le service client pour comprendre pourquoi et pour trouver une solution très rapidement. Un dernier conseil pour ceux qui on un compteur dit innacessible essayé d'appeller l'acheminement pour que l'on vous mettent le compteur dans les partis comune ou sur la voie ou bien encore de poséer un télérepport. Tous sa est a vos frais mais très pratique beaucoup font les travax pour eviter tous les désagrément du compteur inaccessible en devant donner l'acces au compteur a votre techniciens. Et ce qui sont locataire voir aavec les proprio s'il ne veulent pas prendre en charge les frais. Pour ma part je leur ai demander est il l'on fait et on tout pris en charge. Voila j'ai écrit un roman et c'est 1seul procédure parmi tant d'autre. Et j'espere vous avoir aider a comprendre et peut-être vous avoir donner des solutions et de judicieux conseils. Courage a vous.
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265768
b
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