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Témoignage d'internaute trouvé sur commentcamarche - 27/08/11 | Mis en ligne le 04/04/12
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Ça fait près de dix ans que je suis chez FREE pour la fourniture internet, TV et téléphone. Jusque là, les choses se passaient à peu près bien. Mais je crois qu'ils ont tellement de succès, qu'ils en viennent même à mépriser leurs clients, y compris ceux qui tentent de reprendre une ligne chez eux. Ce matin même (27/08/11, à 10H05) , j'ai appelé de mon portable (06 01 99 8* **) la hotline (3244) pour m'enquérir de ma commande. J'ai eu une dame qui, n'ayant pas été capable de donner réponse satisfaisante à aucune de mes questions, m'a conseillé d'attendre la réception du matériel (Freebox) , sans même pouvoir me donner un ordre de délai. La cerise sur le gâteau, elle m'a raccroché au nez, pendant que je lui parlais. Bravo à FREE. Je souligne que ma résidence est câblée et qu'un conseillé d'une entreprise concurrente me propose d'installer ma connexion ce mardi 30/09. Je crois que si free ne rappelle pas à l'ordre sa hotline, ce sera là pour elle, la meilleur façon de perdre des clients. Pour ma part, je pense avoir contribué par le bouche à oreille, à l'adhésion de plusieurs personnes chez FREE. Aujourd'hui, je ne crois pas que j'encouragerai une connaissance à aller vers FREE. Petit témoignage de mon expérience personnelle.
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