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Résiliation free + 190 euros prélevés

Témoignage d'internaute trouvé sur droit-finances-commentcamarche - 27/08/11 | Mis en ligne le 14/04/12
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LEÇON A RETENIR N'ATTENDEZ PAS LA DERNIÈRE minute POUR RÉSILIER SINON ON VOUS VOLE 1 MOIS D'ABONNEMENT. Je tenais a vous faire partager mon expérience de la résiliation de freebox Pour qu'elle puisse servir de leçon a certains. J'ai appelé 2 fois le service clients et eu deux personnes différentes qui m'ont confirmé la même procédure : "SI VOUS VOULEZ Résilier DES RÉCEPTION DU COLIS DES FREEBOX (J'EN AVAIS DEUX) , VOUS METTEZ LE FORMULAIRE DE RÉSILIATION DANS LE COLIS" Quelle bel erreur n'ai je pas faite. N'ayant toujours pas eu confirmation de quoi que ce soit, je les contacte par t chat (étant maintenant a l'étranger il est quasiment impossible d'appeler les numérosspéciaux1044 ou autres) LE CONSEILLER ME DIT QUE LES FREEBOX ONT ÉTÉ RÉCEPTIONNE MAIS BIEN SUR PAS LE FORMULAIRE. Il me dit aussi qu'il fera une demande de remboursement au prorata pour le mois en cours. Je reçois la réponse de cette demande 2 semaines plus tard : Paris, le 24/08/2011. Madame, Monsieur, Nous faisons suite à votre appel téléphonique auprès de nos services en date du 28 juillet 2011. Vous nous faites part d'un défaut de résiliation que vous indiquez tardive et nous demandez sa régularisation. Après étude de votre dossier, nous constatons que nous n'avons pas réceptionné votre courrier demandant la résiliation de. Votre abonnement. Cependant, suite à la réception de votre matériel en date du 7 juillet 2011, la résiliation de votre abonnement à pris effet le 31. Juillet 2011. Par conséquent la facture du mois de juillet est du. Nous vous précisons cependant que les frais de résiliation (à hauteur de 49 Euros) restent dus, conformément aux Conditions. Générales de Vente. Ils ne sont remboursables qu'en cas de déménagement avec réabonnement à Free Haut Débit suivant. Les conditions établies. En espérant que notre réponse vous apportera une entière satisfaction, nous restons à votre disposition pour tout éventuel. Complément d'information. Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone 24H/24 7J/7, aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier. Ou accessible gratuitement depuis votre Centre Relation Abonné Web à l'adresse pour répondre à. Toutes vos questions. Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations. Votre Service Abonnés. LEÇON A RETENIR N'ATTENDEZ PAS LA DERNIÈRE MINUTE POUR RÉSILIER SINON ON VOUS VOLE 1 MOIS D'ABONNEMENT. PS FREE SE MOQUE DE VOUS ALORS N HÉSITEZ PAS A LEUR FAIRE DE LA MAUVAISE PUB.
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241352
b
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