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Sav long et durée de garantie

Témoignage d'internaute trouvé sur net-iris
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Bonjour, J'ai acheté il y a quelque temps un lecteur multimédia sur un site d'enchères. 3 semaines après avoir reçu l'appareil, ce dernier présente des anomalies (fiche écouteur défectueuse). Je l'envoie donc au SAV du fabricant (la garantie constructeur dure un an et est valable jusqu'à mi décembre 2009). En suivant le dossier SAV de mon appareil, je vois qu'il a bien été reçu et est en cours de réparation. Au bout d'une semaine, je retourne sur le site et m'aperçois que le statut de suivi de mon lecteur n'a toujours pas bougé. Je fais un mail et l'on me répond que tout est "normal", puisque les délais de réparations sont en moyenne de 3 semaines !! Les 3 semaines sont désormais passées… Je me relogue donc sur le site pour voir que rien n'a changé. Je refais un mail pour avoir des infos supplémentaires, et là on me répond qu'il y a une rupture de stock sur le composant, et qu'ils font au mieux pour faire les réparations dans les meilleurs délais !!! (au téléphone le support technique m'avait indiqué que malheureusement, ce genre de panne était assez courant sur ce genre d'appareil !! …). D'où ma question : pendant combien de temps un fabricant peut-il garder un appareil en sav, sachant que la durée de garantie n'est que d'un an ? Dans mon cas, la garantie est déjà amputée de 3 semaines, et je subodore qu'à la vitesse où les choses se passent, je ne suis pas près de retrouver mon lecteur. Peut-on demander une extension de garantie ou quelque chose y ressemblant ? Merci d'avance pour votre aide.
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272697
b
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