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Se fait-on arnaquer par edf ????

Témoignage d'internaute trouvé sur droit-finances-commentcamarche
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Bonjour, Pour info, j'interviens gratuitement sur ce forum, en tant que particulier. Vos questions sont effectivement d'ordre politique pour l'entreprise EDF. ERDF, gestionnaire du réseau de distribution, est une filiale d'EDF et correspond aux anciens "services techniques" d'EDF. ERDF travaille pour EDF et tous les autres fournisseurs d'électricité, sans discrimination. La création d'ERDF a été imposée par l'ouverture du marché de l'énergie. ERDF ne peur être contacté par les usagers directement que dans 2 cas bien précis : le dépannage (si vous n'avez plus d'électricité chez vous) et le raccordement d'un logement neuf au réseau public d'électricité. Dans tous les autres cas, ERDF agit sur demande des fournisseurs. En ce qui concerne l'organisation du fournisseur EDF lui-même, l'entreprise a fait le choix de spécialiser les plateaux clientèle : un plateau est chargé de répondre aux clients par téléphone, un autre plateau répond la nuit, un plateau répond au courrier, un autre aux e-mails, etc. Cela a été fait pour des raisons financières : EDF SA est une entreprise publique à 85%, mais comme toute société cotée en Bourse, elle doit satisfaire à la rentabilité, payer des dividendes à ses actionnaires, créer de nouvelles offres commerciales pour ses clients, faire face à la concurrence de GDF Suez, Poweo, Direct Energie, etc. Sur le marché de l'électricité et du gaz. En fait, il se passe pour l'énergie exactement la même chose qui s'est passée pour la téléphonie voici quelques années. Dans l'immense majorité des cas, cela ne nuit pas à la qualité de service aux clients… mais dans certaines situations, cela a pu provoquer des problèmes dus à la complication de la communication entre fournisseurs et ERDF. Bon courage dans vos démarches. Mais autrefois, il y avait aussi d'autres problèmes…
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269923
b
Moi aussi !
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