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Virgin mobile - service client exécrable

Témoignage d'internaute trouvé sur commentcamarche - 19/02/10 | Mis en ligne le 30/04/12
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Bonjour à tous, Virgin mobile… Je suis chez eux depuis bientôt deux ans et je n'avais encore jamais rencontré de soucis (petit forfait bloqué que j'utilise rarement donc peu de risques). Content de ma situation j'ai malheureusement conseillé cet opérateur à des amis et à ma famille… mal m'en a pris^^ Tout d'abord, mon frère a pris un forfait paradyse illimité vers 5 numéros …illimité, c'est une énorme arnaque virgin bloque régulièrement sa ligne (sans prévenir et de façon tout à fait illégale) car ils considèrent que mon frère consomme trop ! Il a donc pris contact avec eux afin de savoir qu'elle était la consommation qu'ils considéraient "normale pour de l'illimité" (car il n'y a aucune close claire dans le contrat indiquant que l'illimité est en réalité très limité) et ils refusent de donner un nombre d'heure précis en lui donnant pour seule indication qu'il doit être "raisonnable" (je laisse chacun se faire son propre jugement sur la précision de cette information). Ensuite, mon meilleur ami a lui aussi rejoins la communauté virgin avec un forfait paradyse et enchaine les problèmes de facturation depuis 4 mois, service clientèle lui promettant systématiquement de régler son problème mais sans effet… Pour finir, voyageant beaucoup et n'utilisant plus que très peu mon forfait virgin, j'ai contacté le service client afin de voir si il y avait une possibilité d'upgrade vers l'international (ce que virgin ne propose pas) et j'ai donc demandé les modalités de résiliation du contrat…et là messieurs dame accrochez vous car c'est un véritable parcours du combattant (à tel point que j'ai abandonné, je vais continuer à payer les 3 mois qu'il me reste et ensuite changer définitivement d'opérateur). En résumé, un illimité limité, des problèmes de facturation, un service client inefficace et une résiliation impossible…voilà pour mon expérience. Pour conclure, j'ai envie de dire que même si les forfaits virgin sont parmi les plus intéressants du marché et le concept "djeuns" très sympa, réfléchissez y à deux fois avant de choisir cet opérateur. A bon entendeur… Salut =).
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248640
b
Moi aussi !
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