Histoire vécue Santé - Maladies > Audition > Surdité      (394 témoignages)

Préc.

Suiv.

Pb:sav, numéros illimités facturés, carte sim

Témoignage d'internaute trouvé sur commentcamarche
Mail  
| 317 lectures | ratingStar_512767_1ratingStar_512767_2ratingStar_512767_3ratingStar_512767_4
Bonjour, Opérateur concerné : virgin. Service client contacté : oui. Bonjour, voici mes problèmes en détails. 1 : Le SAV : J'ai déposé mon téléphone a la boutique SAV indiquée par le conseillé du service technique virgin. Le jour du depôt, le monsieur teste avec moi le telephone afin que je lui explique exactement les problèmes constatés : on note ensemble un defaut de la touche de son qui reste "bloquée" et baisse le volume en permanence. On note ensemble une lenteur globale du logiciel. Le telephone doit partir chez Sony, il faut compter 15 jours environ avant le retour. Nous voila un mois et une semaine plus tard. Je vais recupérer mon telephone qui est soit disant revenu en l'état, le rapport d'intervention indique que le telephone a subi une oxydation. Je ne comprend pas vraiment ce que ça signifie, il m'explique et ajoute que le téléphone est HS qu'il ne s'allume même plus. Je suis donc ravie d'apprendre que le téléphone que j'ai deposé en etat de marche m'est renvoyé HS. De plus le telephone n'a jamais été chez Sony mais dans une autre boutique de reparation. Virgin me propose de leur renvoyer en boite navette… que dois je faire ? 2 : 3 jours après la reprise de mon forfait en février je constate que mes numeros illimités me sont facturés. 1er appel : le problème est constaté par la conseillere on me promet de le regler sous 15 jours max. Ont suivi 4 appels me promettant que je n'aurait en aucun cas a payer plus que mon forfait car le problème a été constaté et qu'une intervention du service technique est en cours. Finalement, le mois est passé et maintenant on me dit qu'on ne peut rien faire avant que la facture soit éditée, qu'il faut que je la paye et qu'on verra ensuite si il a lieu ou non d'intervenir pour un remboursement. Je n'ai pas les moyens de payer cette facture d'autant que personne n'en avoue le montant, le problème ayant deja été constaté pourquoi me demande t-on de payer avant d'intervenir ? Il suffit de regarder le detail de mes communications pour voir que sans ce problème de facturation je n'ai même pas concommé mon forfait. Ne sont ils pas capable de faire ça ? 3 : Depuis mardi 10h30, impossible de telephoner ou de recevoir des appels. Le resau est "occupé" selon l'erreur affaichée sur mon telephone. J'ai contacté le service client par tel jusqu'à mardi. Ils font la sourde oreille et me disent que la facture doit être payee avant de pouvoir intervenir et (censuré) de couper la ligne si je refuse de payer. Depuis mardi j'ai contacté le service client via le portail assistance. Un conseiller me repond par mail. Le premier échange m'a donné de grands espoirs de voir le problème enfin reglé. Son deuxieme mail m'indique que je dois payer ma facture et qu'ils etudieront mon cas après pour voir si il y besoin de rembourser. Et pour mon problème d'appel, bah je dois les appeler… Plutot fun comme réponse ! J'ai fait le choix de faire opposition au prélèvement. De toute facon ma ligne semble déjà coupée alors je ne m'expose pas a grand chose au final !
  Lire la suite de la discussion sur commentcamarche.net


512767
b
Moi aussi !
Vous avez peut-être vécu la même histoire ?

Signaler un abus
Les titre et syntaxe du témoignage ont pu être modifiés pour faciliter la lecture.


Histoires vécues sur le même thème

Imagine moi...

image

Ben tu vois presque quasiment juste, car effectivement je prends pas soin de moi (sinon aussi je ne serais pas sur docti) ,je mange super mal depuis toujours et des fois je ne mange plus du tout durant 3 jours depuis que j'ai réalisé ma vie pourri...Lire la suite

Bruit sourd poste edf

image

Bonjour, Le problème du bruit ne me concerne pas personnellement. Je suis l'actualité de ce forum de par une amie concernée par le bruit. Effectivement, un lit mal placé suffit pour mal dormir. Étant praticien en Géobiologie je suis bien au...Lire la suite


 
Voir tous les  autres témoignages
Les derniers appels à témoins