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Porter une plainte contre une grande surface

Témoignage d'internaute trouvé sur net-iris - 28/06/11 | Mis en ligne le 29/03/12
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Bonjour, J'étais étudiant il y a un mois et je suis désormais a la recherche d'un emplois, bientôt 21 ans, j'ai du mal a vivre avec mes maigres (si c'est pour dire, quasiment inexistante) ressources, je suis seul en appartement, mes parents habite loin de chez moi et sont tout les deux au chômage. J'ai acheter il n'y a pas si longtemps un petit congélateur CHEZ XXXXX , un magasin à environ 20 km de chez moi, sont problème et qu'il ne congèle pas, même a 7 (a fond) , j'ai donc perdu tout mes aliments, je décide donc de le mettre au SAV. N'ayant pas de voiture, je demande avec du mal à ma soeur de m'accompagner. Quelques jours plus tard, je reçois un coup de fil me disant qu'il n'y a pas de problème avec mon congélateur, je demande a ce qu'il vérifie une seconde fois, quelques heures plus tard, on me rappelle en me disant que en effet, il ne congèle pas assez et que l'on allais me le changer à mon retour au magasin. J'y retourne donc avec ma soeur, et la bas on me dit que c'était une erreur, qu'il fonctionne très bien et avais du mal a me croire que l'on m'avais dit que l'on me le changerais. J'ai donc refuser de le prendre et leurs demandant de faire de vrai test. Encore une fois, je me déplace après quelques jours, encore une fois avec ma sœur mais cette fois on m’amène a l'endroit ou fonctionne le congelateur, pour me prouver qu'il fonctionne bien. Il m'ont en effet montré un verre d'eau gelée et une bouteille d'eau lui aussi gelée, et on m'a monter la tête en me disant que le congélateur maintient en congélation seulement les aliments déjà congelée. Pas très convaincu mais n'ayant pas trop le choix, je decide donc de reprendre le congèlateur avec un peu d'espoirs qu'il fonctionne comme une congélateur devrais le faire… J'ai donc racheter des aliments congelé, mis dans mon congélateur qui marchais déjà depuis quelques jours, et le lendemain je découvre quoi ? … Que mes aliments sont mou, frais, mais mou, j'ai mis une bouteille d'eau dans le congelateur, comme ils avais fait pour leurs test, celui ci ne congèle pas non plus… Ayant eu du mal a acheter de la nourriture, je me retrouve encore une fois, a perdre mes aliments congelés, mais quand même frais, je décide de les manger, et je me suis retrouver malade avec un avis de médecin. Alors, ma question au final c'est : - Puis-je porter plainte contre cette entreprise qui m'a rendu un congelateur défectueux et qui m'as rendu malade ? J'ai une preuve écrite (La declaration comme quoi j'ai bien rendu le congelateur au SAV) et une autre du medecin, j'ai aussi une preuve un peu moins dur (Une vidéo montrant le congelateur a puissance 7, avec le bouton OK allumer (celui ci sert pour dire que la température est bonne) et ou je montre que les aliments sont pas congelés). - Quel sanction ? - Puis-je demander des dommages & intérêts ? Merci de vos réponses.
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234042
b
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