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Produits cosmétiques clinique votre avis sur cette marque ?

Témoignage d'internaute trouvé sur web-libre - 04/03/11 | Mis en ligne le 22/05/12
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Bonjour ! Message un peu tardif de ma part puisque vos posts datent de 2010! Pour ma part, je viens d'essuyer une grande déception auprès du service consommateur CLINIQUE et je voulais vous en faire part pour qu'il ne vous arrive pas la même chose, parce que c'est frustrant et ça coûte cher pour rien !!!!! J'ai passé commande sur leur site internet et ai été ravie de leurs produits (surtout la gamme SOS, pour les peaux qui, comme la mienne, se mettent à avoir des boutons passé la trentaine et n'en n'ont jamais eu avant). Dans mon colis, CLINIQUE m'a adressé un échantillon de leur nouveau FDT matifiant/régulateur mais la teinte était trop foncée. Je suis allée dans mon magasin habituel pour tester le produit, j'ai adoré, sauf que les conseillères n'avaient pas LA COULEUR la plus claire en testeur. Assez déçue, je retourne sur le site CLINIQUE pour commander la fameuse couleur claire (en prenant des risques puisque je ne la connais pas ! ) et là, produit INDISPONIBLE (pas de bol, je me dis). Comme CLINIQUE semble véhiculer une image sérieuse et professionnelle, j'ai contacté par e-mail le service conso en leur demandant (moi qui déteste faire l'aumône quand il s'agit d'échantillons) s'il ne pouvait pas me faire tester la fameuse couleur claire indispo avant de la commander, du coup. Par ailleurs, je leur ai demandé un conseil pour leur acheter une poudre visage. C'était le 10 Février. Ce jour,04/03/2011,n'ayant toujours pas de réponse (JUSTE INCROYABLE de la part d'un service Conso du secteur sélectif) ,j'ai décidé d'appeler. Déjà, avis à tous, numéro PAYANT (0,90 centimes/mn+coût depuis un portable). Ensuite, la fille au téléphone était en plein fou-rire avec ses collègues et avait du mal à se concentrer : obligée de reformuler mon histoire plein de fois avant qu'elle ne soit apte à capter quelque chose pour se faire entendre dire : "Ah bon, on a pas répondu ? Oh ben de toute façon on est pas habilités à faire du conseil ici, faut aller en parfumerie. Ah et puis vous voulez qu'on vous envoie DES échantillons ? " (Non, je ne téléphonais pas pour quémander DES échantillons, non.) Bref, j'avais l'impression d'avoir une incompétente au téléphone, pour entendre, au bout de 6 MN (chères, les minutes, donc ! ) "mais vous savez, on envoie pas d'échantillons".J'ai crû devenir dingue, ça m'a coupée mon envie de vouloir leur devenir fidèle. Il me semble que c'est à son service conso qu'on reconnait la proximité et le sérieux d'une marque non ? Moralité : NUL, CLINIQUE !
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b
Moi aussi !
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