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Litige vente en ligne

Témoignage d'internaute trouvé sur net-iris - 19/10/10 | Mis en ligne le 07/05/12
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Bonjour, Je rencontre quelques soucis avec une commande que j'ai effectué sur internet et e souhaiterais connaitre mes droits pour obtenir gain de cause. Je vous explique donc ma situation : J'ai effectué le 16 avril 2010, via internet (site XXXXXXXXX) ,un achat par chèque d'un canapé d'angle ainsi que d'un pouf. Les délais de livraison initiaux étaient de 6 à 8 semaines mais la livraison n'est intervenu que le 16 septembre 2010. A la livraison, je me rend compte que les rallonges du canapé sont cassées et qu'il manque le pouf. Je le spécifie donc sur le mon bon de livraison et téléphone au service après vente qui me dit qu'il me recontacte. J'envoie un mail pour laisser trace de mes démarches et toujours pas de nouvelles. Après un énième appel sans succès, j'envoie un mail menaçant de saisir la DGCCRF et la un mail bref me dit que le service après vente est en cours et que le remboursement aussi. Cela fait un mois que je n'ai pas de nouvelles et je commence à m'inquiéter et c'est donc pour cette raison que je souhaite connaitre mes droits afin de voir comment les sommer de me rembourser. Je vous remercie par avance de votre aide. Si vous avez besoin de détails supplémentaires n'hésitez pas. Cordialement.
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b
Moi aussi !
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