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Facture d'eau exorbitante : que faire ?

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La lyonnaise des eaux a t'elle une obligation de vous prévenir d'une éventuelle surconsommation ou pas ? Mon souci est que j'avais une fuite au niveau de mon ballon d'eau chaude, et que j'ai reçu une première facture semestrielle de presque 900 euros. Je l'ai payée (c'était lié à une activité professionnelle, pizza à emporter) donc je trouvais ça un peu anormal mais vu que je n'avais pas de recul sur cette activité nouvelle, je l'ai payée… Ensuite, lors de ma seconde facture, j'en ai eu pour 1150 euros. Et la Lyonnaise m'envoie alors un courrier m'indiquant que j'avais une sur consommation anormale… Après avoir fait réparer la fuite (une foutue vanne de blocage à 15 euros ! ) , je leur ai écrit pour demander un dégrèvement accompagné d'un accompte de 200 euros par chèque. Ils débitent mon chèque et me répondent par courrier, que vue ma consommation précédente (les fameux 900 euros de facture) , il n'y avait pas lieu de m'octroyer un dégrèvement. Or ma fuite existait déjà avant mon entrée dans les locaux commerciaux ! Je leur ai demandé de regarder sur la consommation des propriétaires précédents (et donc de remonter dans le temps) pour constater les éventuelles différences de consommation (même activité commerciale que moi précédemment). Ils me répondent par un nouveau courrier qu'un dégrèvement de 60 euros m'était accordé ! (royal ! ) et bien évidemment, ils me demandent de solder le reste ! Alors voilà, je suis frustré, j'ai l'impression que si la lyonnaise des eaux m'avait envoyé un premier courrier d'alerte lors de ma première facture, j'aurais évité de payer autant pour la deuxième… Qu'est ce que je peux faire ? Et puis-je exiger le mode de calcul pour les dégrèvements ? Parce que j'ai vraiment le sentiment que c'est à la tête du client tout ça !
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149647
b
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