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Drôles de manières chez King jouet

Témoignage d'internaute trouvé sur magicmaman
Mail  
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Hier je commande chez king jouet, deux commandes différentes, une de 132 euro, et l'autre de 138 euro, j'éffectue mon règlement immédiat en CB, ma carte est une carte bancaire à débit immédiat avec interrogation du solde sur mon compte bancaire, je suis donc débitée immédiatement, ce matin, je reçois un mail du service comptabilité me demandant de les rappeler, ils ont besoin de plus d'informations parce que les montants des deux commandes sont importants, déjà là, je rêve, je suis béate…

Bref, je les appelle, la comptable n'est jamais joignable, on va me rappeler, tu parles… bref ma patience ayant des limites, mon compte bancaire déjà débité, et mon inquiètude de ne pas avoir mes livraison à temps pour noel, j'insiste j'appel au moins 10 fois, et là la standardiste me fait patienter, elle me reprend pour me dire qu'en fait, vu le montant de la commande, la comptable aimerait des pièces justificatives, un RIB, la photocopie de ma pièce d'identité, ainsi qu'une facture faisant usage de justificatif de domicile… alors là, je suis preplexe… j'ai demandé pour qui ils se prenaient, que je ne leur enverrais aucuns documents et qu'ils devaient annuler mes commandes et me rembourser… J'ai ajouté que j'avais autant de documents à donner que je si je faisais un crédit, alors que je paye comptant et j'insiste que je suis déjà débité… Puis j'ai envoyé un mail à la personne du service comptabilité qui m'a écrit ce matin :

Bonjour,

Comme convenut téléphoniquement avec votre collègue (Sonia) au standard, je vous demande l'annulation de mes deux commandes au plus vite. En effet, il est hors de question que je vous envoye le moindre document et que je prenne le risque de ne pas être livré pour Noel, par ailleurs je ne vois pas ce qui vous donne le droit d'exiger de tels documents, à savoir, un rib, la photociopie de ma pièce d'identité, ainsi qu'une facture, il me semble complètement déplaçé de faire ce genre de demande auprès de vos clients, c'est une honte, je vous rappel que je ne fais pas de crédit, je paye comptant, et par ailleur laissez moi également vous confirmer, que ma carte visa électron à débit immédiat, fait que les montants de mes achats, sont déjà débité de mon compte bancaire.Je vous laisse donc le soin d'annuler tout cela au plus vite, et d'éffectuer le remboursement en annulant le débit de ma carte bancaire, afin que je puisse affectuer mes achats beaucoup plus simplement, et de manière immédiate dans de grandes surfaces telles que Auchan, Carrefour ou maxi toy's… En effet, je passais commande sur votre site afin de bénéficier des deux cadeaux que vous offrez dès 75 euro d'achat, mais en contre partie je paye les frais de port, en économisant mes frais de port, je paierais un cadeau supplémentaire à mes enfants en grandes surfaces, c'est le seul avantage que je gagnais en achetant chez vous, parce que niveau tarif, les prix sont les mêmes chez vos concurents, mais je note qu'à une période où la concurence est rude, vous envoyez automatiquement vos clients droit vers la concurence en vous permettant, de demander des justificatifs à vos clients, car les sommes étant jugées trop importante, soit 132 et 138 euro… ? Qu'est ce que cela avait été si j'avais acheté pour 1000 euro ? Par ailleurs je tiens à ajouter que je doute fortement que vos pratiques soient légales, en effet vous livrez les colis à domicile, contre remise de signature ? N'est ce pas suffisant pour s'assurer de remettre les colis à la bonne personne ?

Enfin, vous noterez ma deception et mon amertume, je n'ai jamais entendu une chose pareille, et je suis abérée…
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87863
b
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