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Le client doit laisser un accès à EDF pour le relevé des compteurs

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Je travaille au service Clients d'EDF. Pour vous renseigner, je vous cite les Conditions Générales de Ventes d'EDF : Dans leur article 6.5, elles stipulent que « le client doit prendre toute disposition pour permettre l'accès et le relevé de ses compteurs par EDF au moins une fois par an. Dans les cas où l'accès aux compteurs nécessite la présence du client, celui-ci est informé au préalable du passage d'EDF. Le client absent lors du relevé du compteur a la possibilité de communiquer son relevé à EDF (auto-relevé). L'auto-relevé ne dispense pas le client de l'obligation de laisser accéder EDF à son compteur. Si le compteur n'a pas été relevé au cours des douze derniers mois suite à l'absence du client lors du passage d'EDF, EDF pourra demander un rendez-vous à la convenance du client pour un relevé spécial payant à la charge du client. Le montant de ce relevé spécial figure dans le catalogue des prestations. » Dans leur article 3.4, elles précisent aussi : ";EDF pourra résilier le contrat en cas de non respect par le client d?une de ses obligations prévues au présent contrat."; Donc, voici ce que je vous conseille : appelez EDF au 3929 (prix d'un appel local à partir d'un poste fixe, 24h/24, 7j/7) et fixez avec le conseiller client un rendez-vous à votre convenance (créneau de 2h). Ce rendez-vous sera facturé, mais je m'engage à vous annuler ces frais d'intervention (puisque vous me dites que vous étiez là les jours prévus pour le relevé normal de votre compteur et que le releveur n'est pas passé). Etant donné que vous avez attendu le releveur en vain le 27/09/07 et le 28/03/08, je vous suggère aussi d'envoyer une lettre de réclamation à votre service Clients, faisant valoir que vous avez ";poireauté"; pour rien pendant deux journées. Pour votre info, ERDF (gestionnaire du réseau de distribution, qui s'occupe entre autres du relevé des compteurs pour tous les fournisseurs dont EDF) confie souvent le relevé des compteurs à des entreprises prestataires qui connaissent mal le secteur.
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228383
b
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