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Résiliation contrat SFR : il me réclame 600 euros de frais

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Je sollicite votre aide pour un litige qui m'oppose à SFR. J'avais demandé à changer de forfait, seulement bien qu'ayant reçu tous les courriers de confirmation le forfait n'a jamais été modifié. J'ai alors contacté le service client et après plusieurs dizaines de minutes de conversations stériles, j'ai demandé la résiliation pour manquement aux termes du contrat client SFR. Le conseiller que j'ai eu en ligne a pris ma demande en compte et m'a assuré que cette résiliation serait sans frais. 10 jours après ma ligne était coupée, mais j'ai quand même recontacté le service client pour que l'on me confirme la gratuité de l'opération on m'a répondu: ";bien sur cela est bien noté dans votre dossier vous n'aurrez rien à régler"; Seulement surprise 1 mois et demie plus tard je reçois une facture de cloture de compte de plus de 600 euros équivalant à 10 mois de forfaits restants (passant comme par hasard outre la loi Chatel). J'ai alors fait opposition au prèlèvement automatique auprès de ma banque et envoyé un courrier en recommandé au service résiliation SFR les informant de l'opposition faite ainsi que des promesses faites par le service client lors de la résiliation. SFR m'a répondu par courrier qu' aucune trace de ce que j'avance n'existe et que je leur reste toujours redevable de cette facture de plus de 600e. Je peux néanmoins fournir un témoin des conversations que j'ai eu avec le service client ayant eu ces conversations en haut-parleur. Que puis-je faire pour sortir de cette situation sans me retrouver avec plus de 600e à payer?
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228471
b
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