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Témoignage d'internaute trouvé sur familles
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Il y a eu un article dans mon journal municipal pour dire que la CAF du 93 traîne un retard considérable depuis janvier, que des gens ont perdu "par erreur" leurs droits à l'APL. Du coucp ils ferment tous les jeudis pour écluser les dossiers. Voilà l'article : Voici quelques jours, "la police a dû intervenir à l'agence de Carrefour Pleyel. Deux collègues qui sont agents d'accueil et d'orientation ont été agressées par un allocataire mécontent" , raconte Jean-Claude Cheriki. Responsable du syndicat FO à la direction départementale de la Caisse d'allocations familiales, il décrit une situation quasi explosive dans l'ensemble des sites de Seine-Saint-Denis, qui sont "parmi les plus chargés de France" avec 286 000 allocataires, toutes prestations confondues (APL, ALS, RMI, allocation adulte handicapé et de parent isolé). Au début février, l'attention avait été attirée sur le fonctionnement des CAF en raison des nombreux foyers qu'elles venaient de priver de l'APL, Aide personnalisée au logement. À Plaine commune habitat (PCH) , on en comptait en janvier pas moins de 2300 (1). Depuis, 1000 ont été rétablis dans leurs droits. 80 ont été écartés du dispositif. Pour les foyers restants, les dossiers sont encore en souffrance. Pour le bailleur social, il en résulte "près de 600 locataires dont la dette de loyers dépasse les 200 euros" , précise-t-on à PCH. "Confusion entre foyer fiscal et foyer allocataire" À l'origine de ce dysfonctionnement, le calcul des prestations versées depuis janvier n'est plus établi à partir de la déclaration de ressources fournies par l'allocataire, mais à partir des revenus déclarés aux impôts. Mais certains allocataires n'ont jamais rempli de feuille d'imposition. Et d'autres n'avaient pas communiqué à la CAF les revenus des enfants majeurs ou des colocataires vivant sous leur toit. Pour ces cas de figure, la CAF avait bien prévu de recourir à nouveau aux déclarations de ressources. Mais à la date butoir du 31 décembre, l'imprimé n'était toujours pas parvenu à bon nombre des destinataires. Pour la direction de la CAF, ce retard est imputable à "un bogue informatique" . Ce que conteste FO en parlant d'une erreur de la Caisse nationale "qui a confondu foyer fiscal (correspondant à une feuille de déclaration d'impôts, ndlr) et foyer allocataire" pour établir l'échange des données avec l'administration fiscale. Les ratés sur l'APL n'ont fait qu'aggraver une situation de sous-effectifs. Pour l'ensemble des syndicats de la CAF 93, FO, CGT, CFTC, CFDT et SNFOCOS, à l'origine d'une pétition réclamant des recrutements et des hausses de salaires, les ratés sur l'APL n'ont fait qu'aggraver une situation de sous-effectifs dénoncée depuis des années dans la plupart des 123 CAF de France. "Avant, les collègues suivaient de A à Z les dossiers dont ils avaient la responsabilité. Depuis la mise en place de la corbeille électronique, il y a cinq ou six ans, on traite le tout-venant. Il faut faire du chiffre." D'après M. Cheriki, ce nouveau procédé est source d'erreurs. Le retard dans le traitement du courrier, dont il fait état ? "167 000 pièces" ? N'est pas contesté par la direction de la CAF 93, qui a instauré récemment une fermeture hebdomadaire pour y travailler. "Le résultat, c'est qu'il y a trois fois plus de monde aux guichets" , critique FO. "on demande aux allocataires d'éviter de se déplacer, mais plutôt de téléphoner" , explique-t-on à la direction où l'on vient de décider de fermer du 12 au 31 mars les quatre principaux centres d'accueil (2) , à Bobigny, Noisy-le-Sec et Rosny-sous-Bois, ainsi qu'à Pleyel, où l'affluence atteint un seuil critique. Cette mesure radicale pour "éponger" les dossier accumulés intervient au moment où la CAF se prépare à gérer l'attribution du RSA (Revenu de solidarité active) qui remplacera le RMI le 1er juin prochain. Et le contexte économique laisse présager encore un afflux de nouveaux allocataires. Marylène Lenfant. (1) 49% des locataires de PCH bénéficient de l'APL. (2) Pendant la fermeture de ses quatre agences familles, la CAF demande aux allocataires "de privilégier les autres modes de contact pour accéder à leur dossier" . En composant le 0 820 25 93 10, ils pourront accéder à une plate-forme téléphonique pour une prise de rendez-vous, ou à un serveur vocal pour le suivi de leur dossier. Ils peuvent aussi consulter le site :
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269918
b
Moi aussi !
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