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Achat avec fia-net : quelle sécurité ?

Témoignage d'internaute trouvé sur commentcamarche - 30/12/10 | Mis en ligne le 27/04/12
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J'apporte ma pierre à l'édifice des clients extrêmement mécontents, car arnaqués par FIA-NET. Et pendant 1 semaine, j'ai subi un difficile parcours du combattant avec le magasin de musique Stars-Music… pour au final acheter en 15 minutes ce que je voulais chez une boutique Concurrente ! Voici mon histoire : J'ai voulu acheter une Guitare Gibson à 2 000 ? Environ sur le site de Musique Stars-Music (à Boycotter ! ). C'était le mardi 21 décembre 2010 à 11H45. Mon compte est approvisionné pour cet achat. Je mets la Gibson dans le panier, paye directement par Carte Bancaire en une fois, et un message en vert m'indique que la commande est bien validée… J'avais vu un avertissement FIA-NET dans le site, mais je m'étais dit que c'est une simple formalité… Comme pour un autre achat en 3 fois sans frais chez Michennaud, je me suis dit que si leur robot m'impose un contrôle (c'est aléatoire) , ils me demanderont juste de rappeler pour leur demander quelques informations, et la commande serait débloquée tout de suite. Mais surprise ! 10 minutes après la commande, je reçois un e-mail de FIA-NET, qui me demande par courrier postal, attention, des pièces justificatives, à savoir un RIB à mon nom ET (le "ET" en rouge, majuscules et gras sur le message) une pièce d'identité à mon nom ! Et c'est impérativement par courrier postal ! Pas par e-mail, ni par téléphone ! J'aurais pu comprendre un tel contrôle pour un achat en 3 fois sans frais (comme chez Michennaud) , mais là, pour un achat direct par CB, j'en suis ahuri ! Sachant qu'il est midi passé (heure de la levée du courrier à La Poste) , qu'il y a de gros problèmes de neige en France (surtout au nord, où se trouve le bureau de FIA-NET) et qu'il me faut cette guitare pour le 27 au plus tard, je ne peux qu'au mieux envoyer ces pièces justificatives que demain ! Mais il faut EN PLUS compter le temps d'acheminement de la lettre, à savoir minimum 2 jours, sachant qu'il y a des problèmes de neige en France. Et il faut compter 1 jour pour que FIA-NET traite notre demande. => La commande est donc retardée de QUATRE (4) jours ouvrables minimum grâce à cet intermédiaire qui parasite notre achat sur Internet ! Du coup, c'est fichu pour le 27 décembre ! => Et je rajoute ceci : FIA-NET prend les Clients (Pigeons ? ) pour des escrocs à la CB par défaut, car s'il nous demande des pièces justificatives sous peine de faire sauter la commande (+ de nous ficher pour incident de payement) , c'est qu'il nous prend pour un fraudeur à la base ! => Et n'oublions pas ceci : L'envoi de ces pièces justificatives est entièrement à notre charge ! Comptez 65 centimes pour la lettre + timbre ; et 40 centimes pour faire imprimer la carte d'identité recto verso ! Soit plus d'1 ? Que nous fait perdre FIA-NET (en plus de notre temps). Je tente alors de court-circuiter cette paperasse extrêmement lourde en envoyant par e-mail ces pièces justificatives directement à la boutique Stars-Music. Je perds 1 heure en appels téléphoniques pour négocier tout ça, et autant de temps pour l'envoi des mails… Alors, le vendeur m'annonce qu'il est complètement inféodé à FIA-NET, et qu'il est obligé d'avoir leur accord pour accepter l'achat ! (Mais mon dieu, il a la preuve sous ses yeux que je ne suis pas un escroc et que c'est moi qui ait fait cet achat ! ) Tout ce qu'il peut faire, c'est transféré mon mail à FIA-NET, avec la mention "transaction à autoriser". Deux jours plus tard, et après encore 1 heure d'appels pour en remettre une couche, ENFIN, FIA-NET libère son étreinte !! Mais nouvelle surprise ! L'achat est refusé par ma Banque pour une histoire de plafond de Carte Bancaire ! À cause de FIA-NET, il y a eu un effet d'épistasie (qu'on peut traduire par "Un train peut en cacher un autre") : lors de la commande, l'autorisation de payement doit d'abord passer par FIA-NET, sans aucun contact avec ma Banque pour le moment… Et lorsque ce premier barrage a été franchi, et que FIA-NET a donc demandé l'autorisation de payement, ma banque à refusé ! Si le débit aurait été immédiat, et sans cet Intermédiaire, je l'aurais su tout de suite et économisé 2 jours d'attente ! Pour l'expédition chez moi, c'est foutu… Plan B : Un ami qui passe le Nouvel An à Paris ira lui-même chercher la Guitare dans leur boutique le 28 décembre, en payant avec un chèque à moi + ma carte d'identité + une attestation écrite de ma part afin que mon ami puisse payer avec le chèque. Je rappelle que mon compte est approvisionné. Comptez deux heures d'appels téléphoniques pour mettre tout ceci en place. Le vendeur du magasin passe mon chèque à son vérificateur… qui n'est rien d'autre que FIA-NET ! Et pour savoir si ce chèque n'est pas en bois, cet Intermédiaire se base… sur le Plafond de la Carte Bancaire (en plus de l'approvisionnement du compte) ! Et patatras, chèque rejeté ! Un magnifique FAUX-POSITIF grâce à FIA-NET, cet Intermédiaire peu Fiable et peu Net !! Plan C : Je tente d'acheter une guitare un peu moins chère. Là, pas le choix, comme le temps presse et que le chèque est mort, je négocie encore au téléphone (+ 1 heure) pour que je paye cette guitare par Internet, et que mon ami puisse la retirer tout de suite dans la boutique à Paris… Sachant que FIA-NET avait fini par valider ma première commande, je croyais qu'il me laisserai la paix… Et ben non ! Sachant que mon ami a toutes les pièces justificatives (originales ! ) et qu'il peut les présenter en mains propres directement au vendeur, je demande à ce dernier de forcer la commande ! Là, c'est une question de bon sens : il me connaît, il a vu les papiers demandés de ses propres yeux, il peut bien faire cette faveur ! Non ! Il m'avoue qu'il est obligé d'obéir aveuglément à FIA-NET, et que pour une histoire d'assurance, il ne peut passer outre ! Pire même : après le rejet de la première transaction à cause du Plafond de CB et du chèque rejeté (selon ses critères aussi basés sur le Plafond de CB) , FIA-NET exige les pièces justificatives par courrier, et refuse toute négociation du vendeur en personne ! Épilogue de l'histoire : la commande chez Stars-Music (à Boycotter ! ) est annulée ! Ils perdent 2 000 ? De Chiffres d'Affaire, une vente, et se retrouvent avec un Client extrêmement mécontent d'avoir perdu une demi-douzaine d'heures à s'arracher les cheveux pour réussir à commander une simple guitare ; pour au final être pris pour un escroc par FIA-NET ! Et donc qui ne va pas hésiter à faire part de son mécontentement sur Internet afin que d'autres ne se fassent pas pigeonné comme lui. L'heure d'après, j'ai recherché une autre boutique de musique basée à Paris, qui vent cette guitare (Gibson Hummingbird) et qui surtout n'est pas contaminée par FIA-NET ! Je tombe sur Musikia (que je vous conseille amis musiciens) qui pour mon plus grand bonheur permet en plus l'achat par Internet (direct, et sans intermédiaire encombrant) avec possibilité de retrait immédiat dans la boutique si l'objet est déjà sur place. L'affaire est bouclée en 15 minutes montre-en-main : objet payé par CB sur Internet, payement immédiatement accepté, et mon ami (déjà sur place) a pu tout de suite prendre l'instrument à la boutique. => Et enfin, petite Cerise : FIA-NET est un service facturant 0,75 % du montant de l'achat au commerçant + 0,25 % s'il prend une assurance facultative. Ceci est bien sûr répercuté sur le client. Donc le client paye pour être lui-même contrôlé et voir sa commande retardée. C'est ce qui s'appelle se faire plumer par un intermédiaire (FIA-NET en l'occurrence) qui s'engraisse sur votre dos, et ne produit aucune richesse pour la société, hormis la parasiter ! Je vous conseille vivement de fuir tout site portant le logo FIA-NET. C'est l'assurance que votre commande sera retardée de minimum 2 jours, avec envoi d'une lettre et de photocopies à votre charge ! Et attention comme FIA-NET ponctionne presque 1 % sur le chiffre d'affaire du commerçant, c'est vous qui payez cette augmentation au final ! Quant aux vendeurs qui prennent cet intermédiaire peu Fiable et peu Net, c'est l'assurance de perdre des ventes et d'énerver les clients, présumés coupables par défaut, en les prenant pour des escrocs à la carte bancaire et en exigeant d'eux une lourde paperasse pour prouver leur innocence. Donc Boycott systématique de toute boutique affiliée à ce Parasite ! Le site de FIA-NET liste tous les magasins concernés, donc n'hésitez pas à vérifier si votre commerçant n'y est pas avant de faire un achat sur son site. Amras Anárion, Haut-Elfe d'Elfia, Maia et Prophète d'Angélis, la Céleste Valië du Soleil. Gardien de ***La Forêt Elfique***, terre des Tolkiendili, du SdA et des Elfes.
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247202
b
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