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Arnaque - téléphonie mobile

Témoignage d'internaute trouvé sur net-iris - 08/02/11 | Mis en ligne le 06/04/12
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Bonsoir, je suis client d'une grande enseigne de téléphonie mobile. Mon abonnement arrive à son terme en Octobre 2011. Il y a un mois, un commercial m'a contacté pour le renouvellement de mon abonnement. Il m'a proposé le même forfait pour 10? Moins cher. Il m'aindiqué que la conversation était enregistré et je lui ai fais répéter 3 fois la confirmation de la même prestation pour 10? Moins cher. Il a validé, puis m'a envoyé un mail confirmant le renouvellement de 24 mois à hauteur de 32.9? Par mois. Deux jours après, ayant eu peur de me précipiter, j'ai contacté le service client pour faire jouer mon droit de rétractation qui a été validé par une conseillère. Pour me confirmer cela, elle m'a à son tour envoyé le même mail, mais avec les mentions renouvellement sur 00 mois à hauteur de 00? Par mois. Ceci était censé annuler le renouvellement. Ce soir, j'ai contacté le service client qui m'a indiqué que ma rétractation n'a pas été prise en compte et que je suis engagé pour 24 mois supplémentaires. On m'a également indiqué que les prestations n'étaient pas les même puisque les numéros illimités que j'avais avant ne son plus valides sur le renouvellement de ce contrat. Pourtant, le commercial m'a confirmé 3 fois que rien ne changeait, sauf le prix. Au final, le commercial m'a menti quant à la prestation du renouvellement sur une conversation enregistrée, ma rétractation n'a pas été prise en compte malgré le mail avec des valeurs à 00. De plus, cela fait 2 mois et demi que je n'ai plus internet sur mon mobile, et aucun conseiller ni le service technique ne m'apporte de solutions ou d'explications malgré de nombreuses relances de ma part et d'etests effectués à distance et en boutique. Que dois-je faire ? Quels sont mes droits face à cette arnaque ? Merci.
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b
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