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Arnaque zéro forfait

Témoignage d'internaute trouvé sur commentcamarche - 04/03/10 | Mis en ligne le 06/05/12
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Zéro forfait est une arnaque caractérisée. N° client : 121445. Voici mon histoire : Je me suis abonné chez zéro forfait en juillet 2009 et très satisfait des services proposés, j'ai souscrit à une option 1 h par mois à 8?90.Tout allait bien jusqu'à mi-février 2010 et la commence pour moi un vrai calvaire avec zéro forfait. Premièrement, les SMS sont inutilisables (je les reçois, je ne peux les lire qu'une seule fois et après ils disparaissent). J'appelle le service client, on me dit que ce sera réglé dans 24h, 24h après toujours le même problème. Je rappelle on me dit qu'on vas m'envoyer un mail , 2 semaines après toujours rien. C'était juste une mise en bouche . Maintenant voila ce qui m'énerve. J'avais un forfait d'une heure pour le mois de février 2010 (du 01 février au 28 février 2010, je vais consulter ma facture du mois de février et la je vois 19?10.Je scrute la facture et je m'aperçois que tous mes appels me sont comptés hors forfait. Mais pour faire du hors forfait, il faut déjà avoir utilisé tous son forfait ou avoir appelé des numéros surtaxés. Sur ma facture, j'ai utilisé 1min 28 dans mon option 1 heure et tous le reste en hors forfait ? Du coup je paye mon option 1h 8.90 + les minutes appelés en hors forfait pour arriver à 19?10.C'est scandaleux pourquoi prendre une option et payé les appels en dehors de son forfait. J'appel le service client et la je tombe sur une conseillère qui me prend limite pour un débile, qui ne comprend absolument rien à mon problème et à chaque fois que je lui pose une question s'absente 5 min et me réponds que le problème sera réglé la prochaine fois en m'appelant par un autre nom. La prochaine fois c'est quand ? Quand on débite mon compte !!! Je suis très mécontent du service client, qui était en tout cas en 2009 très compétent. Mais aujourd'hui, il est des plus déplorable. Quand il y a un problème, on est supposé appelé le service client, on les appel et ils ne répondent à rien par contre leur discours pour vous dire au revoir ils le connaissent par c'ur. C'est à croire qu'il veulent se débarrasser au plus vite de vous . NB : 1heure en hors forfait à 19 cts la minute ça fait 11?40 et je n'ai même pas faits 1heure d'appels !!!!!
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251473
b
Moi aussi !
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