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Arnaquée par wanadoo

Témoignage d'internaute trouvé sur aufeminin
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Bonjour,

Voilà quelques jours un télévendeur du service marketing de Wanadoo m'appelle pour me parler d'une nouvelle promo en cours, le truc de Livebox, téléphone illimité, adsl… Il ne me demande pas au téléphone si je souhaite changer mon abonnement mais dit simplement que tout ce dont il a parlé me sera envoyé le lendemain par email, si je suis intéressée je réponds simplement à cet email, dans le cas contraire j'ignore. Voilà que 2 jours après ce coup de fil je vois 3 messages venant du service client de Wanadoo… "confirmation de votre changement d'abonnement", en gros je vais passer à l'adsl, en téléphonie illimité et location Livebox… Ce morveux a changé mon abonnement sans mon consentement ! Je téléphone immédiatement pour annuler tout ça… Voilà que le lendemain je ne peux plus me connecter, je retéléphone, et là on me dit que malgré l'annulation, le changement de ma ligne est en cours pour passer à l'adsl, et je ne peux plus me connecter pendant 5 jours ! Là je me suis fachée tout rouge et je suis partie illico à la gendarmerie porter plainte… Youpie !! C'est un litige qui ne rentre pas dans leur domaine de compétence. Par contre on me dit de contacter la répression des fraudes. Je fais donc une lettre ou j'explique à la virgule près le soucis que je viens d'avoir, mais à ce jour pas de réponse ! Bref, on s'enfout ! Je suis restée 8 jours sans connexion, des frais de téléphone et pas un mot d'excuse de la part de Wanadoo, la gendarmerie c'est pas leur problème, et la répression des fraudes ? Aux abonnés absents… Alors si quelqu'un peut me dire comment je peux me venger il est le bienvenu ! Une petite publicité dans un journal local peut-être ?

Ah oui… j'oubliais… j'aurais pu me connecter tout de suite, mais apparemment il y a eu une erreur de manip chez Wanadoo, laquelle ? Aucune idée !
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26079
b
Moi aussi !
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