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Expérience désastreuse avec Carfuel !

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Mon père a une chaudière de 15 ans régulièrement entretenue, sans aucun souci et se servait chez le même fournisseur depuis 10 ans, celui ci en janvier lui refuse un paiement en 2 chèques (mon père n'a qu'une toute petite retraite) et finalement il s'oriente sur Carfuel par économie. A partir de la livraison début février, série d'incidents, de pannes, de problème. Finalement avec beaucoup de soucis arrive le printemps et donc chaudière au repos mais lors de l'entretien début août, nouveau problème de démarrage, de sécurité, et mon père envisage de changer à nouveau la pompe, je vous passe les détails mais c'est en cherchant les prix qu'on est tombé sur le forum. Le chauffagiste pensait alors la même chose et nous voilà, à suivre vos conseils : lettre recommandée, conseils juridiques, doubles à ";Que choisir"; etc… Mon père a encore 450 l de fuel et la vidange est à faire pour 480 euros !! Il enfin reçu une lettre de Carfuel ce matin, ou il est stipulé que la livraison n'a fait aucun problème dans la région, que personne ne s'est plaint, etc, et suivent tous les conseils pour bien nettoyer la cuve et surtout le fait que Carrefuel n'a aucun engagement à fournir sur la qualité du fuel pris chez un fournisseur !! Je rapelle la charmante responsable clientèle qui a signé et je lui explique que je en suis pas d'accord : Première chose, malgré sa voix suave et sa fausse courtoisie, elle me fait remarquer que mon père n'est pas un ";bon "; client "; selon ces termes exacts parce qu'il n'a fait qu'une commande !! Puis elle m'explique que la chaudière est trop ancienne et la cuve sale, je lui dis que je sais, que dans la région, je suis à coté de Givors) il y a des problèmes et qu'ils sont pris en compte ; elle me répond que je n'ai aucune preuve, me demande si j'ai fait analyser et je lui dit que je connais la procédure mais que ça coute très cher et que mon père ne peut pas payer (sans doute une erreur de ma part ! ). Elle me demande alors un facture de l'entretien de la cuve, et comme je réponds que oui, on l'a sans nul doute mais que je n'ai pas la date exacte, elle sous- entend que si mon père est si peu fortuiné il doit se rappeler d'une telle somme ! Vous comprendrez que là j'ai perdu mon sang froid et exiger une prise en compte au bout de 5 mn de mêmes arguments, ";c'est la cuve à nettoyer avant livraison etc "; Sa réponse a été qu'elle n'admettait pas les menaces (ce qui n'était pas le cas) mais je lui ai répondu que si on évoquait les menaces, à l'heure de la télé et d'internet Carfuel ferait bien de se méfier ! Elle m'a alors dit qu'elle savait qu'il y avait un forum sur internet pour les problèmes mais que ce n'était qu ' inepties et bêtises !! Pour ma part J'ai cité la répression des fraudes et Que choisir, et j'ai eu pour réponse que si je connaissais la procédure, je savais ce qui me restait à faire !! Bon, je ne suis pas fière mais je lui ai cloué le bec en lus disant que je savais déjà ce qui me restais à faire pour leur clientèle des environs et que j'avais assez perdu mon temps avec des voleurs ! Son leitmotiv c'est ";preuve"; !! Pas factures de pompes ou autre, preuve qu'il s'agit de leur fuel !! J'ai bien compris que nous n'aurions pas gain de cause et mon père ne peut se permettre d'entamer une procédure, il va déjà difficilement pouvoir payer la vidange et le plein (et le souci lui a fait frôler la dépression) … c'est honteux mais je crois savoir pourquoi le monde va si mal !! Voilà, ça ne fera pas vraiment avancer le schmilblick mais je voulais témoigner, et même si ce n'est pas positif, tentez malgré tout des démarches, on ne sait jamais !!
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149500
b
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