Histoire vécue Vie pratique - quotidienne > Victimes d'arnaques      (4256 témoignages)

Préc.

Suiv.

Litige avec Canal + via Orange : faire?

Témoignage d'internaute trouvé sur magicmaman
Mail  
| 784 lectures | ratingStar_132397_1ratingStar_132397_2ratingStar_132397_3ratingStar_132397_4

Il y a 2 semaines, je décide de faire plaisir à mon chéri et de souscrire à Canal + via Orange. (offre internet+téléphone illimité à 29,90e avec Canal gratuit 2 mois) On revient tout content à la maison avec une Livebox, tout fonctionne à merveille. On en profite pendant quelques jours et avant hier, plus rien ! Mosaïque grisée et décodeur se met en "mute" tout seul. Sur l'écran on nous propose de téléphoner à leur assistance technique pour rétablir l'ouverture des droits. Nous appelons au numéro surtaxé depuis notre portable, puisque depuis une Livebox c'est impossible. Un homme, sur un ton plus que désagréable nous explique que tous les clients subissent le même sort, qu'il faut téléphoner pour réactiver et donner notre accord pour un engagement de 12 mois, pour continuer à bénéficier de la gratuité de 2 mois. (non précisé par le vendeur France telecom) Il s'engage à rétablir tout ça sous 24h. Mais ce matin, rien ne fonctionne… Nous rappelons. Là une dame fait des vérifications techniques que la personne d'hier n'avait pas faites (ce que nous lui avons fait remarquer) Lorsque nous lui expliquons le problème, elle menace plusieurs fois de raccrocher si nous ne la laissons pas parler, mais comment le résoudre sans en connaitre la source ? Finalement c'est le vendeur de l'agence France telecom n'a pas transmis les codes nécessaires à la mise en place de la gratuité qui serait en fait de 3 mois… Elle nous promet une remise en place du service instantannément, mais à l'heure où j'écris, toujours rien, cela fait maintenant plus de 2 heures… la mosaïque est toujours grisée et le décodeur en "mute". Cette personne s'est quand même permis de dire à mon chéri "si vous avez des problèmes dans votre tête, j'y peux rien" il lui rappelle alors qu'on ne s'adresse pas de cette manière à un client. D'ailleurs on ne comprend pas pourquoi elle lui a dit ça, car il est resté courtois durant tout l'appel, surtout qu'on a aucune raison de s'en prendre à elle, elle n'y est pour rien (peut être blazée de travailler un samedi matin ? ) Donc j'aimerais savoir dans un premier temps si les appels passés à leur service clientèle sont enregistrés par un quelconque contrôleur qualité, et si il est normal que ces personnes ne laissent pas leur nom, au moins leur prénom, quand on leur demande. Dans un deuxième temps, je compte me faire rembourser les communications passées (ce qui représente bien un mois d'abonnement, donc pour mois la gratuité est passée dans ces appels au numéro surtaxé) en leur produisant ma facture détaillée avec un courrier de réclamation envoyé en recommandé et en exigeant un geste commercial. Seulement je ne sais pas à qui m'adresser, à France telecom ou à Canal + ? Dois-je avertir une association de consommateur ? (nous n'avons à ce jour reçu aucun courrier confirmant l'offre ce qui finalement me semble normal vu que le vendeur n'a pas fait suivre…) Je sais qu'ils se renvoient la balle mais le client et ben c'est moi et je subis les conséquences de leur incompétence… Je compte aussi me rendre à l'agence pour m'expliquer avec le vendeur…
  Lire la suite de la discussion sur magicmaman.com


132397
b
Moi aussi !
Vous avez peut-être vécu la même histoire ?

Signaler un abus
Les titre et syntaxe du témoignage ont pu être modifiés pour faciliter la lecture.


Histoires vécues sur le même thème

Pr les voyants/mediums /astros/avez vs deja travaille pr une - voyance et divination

image

Ouais bon… faut peut-être pas s'emballer… faut peut-être lire les petites lignes… et surtout faire le tri parce qu'on trouve de tout dans ce domaine. Tiens voici un autre article… édifiant. Bonjour .. Tout comme vous avant mon...Lire la suite

Marie-therese prefere les femmes (saison 3) en cours - recits erotiques

image

8. Visite au Palais. Palais royal, Paris, 10h. Au volant de ma C4, je me présente à la barrière et aussitôt les sentinelles en grand uniforme style XIXème siècle me présentent les armes. Un agent de faction s'approche de la voiture et je...Lire la suite


 
Voir tous les  autres témoignages