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Mésaventure avec AB et Costa Croisières

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Nous sommes à la 3 ème croisière Costa et une MSC. En décembre j'ai téléphoné à AB Croisières pour la date du 5 avril sur le Costa Serena , 2 adultes et 1 enfant, cabine extérieure, on me dit de me dépêcher car il ne reste que quelques cabines de dispo, je pose la question, vous êtes sûre qune attendant un peu, cette croisière comme pratiquement toutes les croisières, si vous suivez un peu sur internet, sera mis en promo un mois avant le départ et on me répond : non, cest sûr, cest la période scolaire et en plus cette croisière se vend très très bien ! , si vous attendez, vous naurez plus de place Comme nous ne sommes pas des retraités, obligés de poser des vacances, je marche tout droit dans la combine, je commande et je paye 2650 . Par ailleurs on me dit que tous les tarifs prima sont vendus puisque pour en bénéficier, il faut commander longtemps à lavance, dans le doute, je cherche une brochure Costa et je me rends compte que finalement cest un tarif prima et que les autres tarifs, cest du pipo, ils nappliquent que les tarifs prima, qui est un tarif réel, cest fait pour commander et payer le prix fort longtemps à lavance. Parce que figurez vous que début mars, je téléphone à Costa et AB croisières, me faisant passer pour une nouvelle cliente, et là stupéfaction, énormément de cabines libres, dont la nôtre identique à 1650 , donc 1000 en moins. Dégoûtée je téléphone à AB croisières et on me dit que ce nest pas rétroactif et que cest comme ça. Je demande gentiment un geste commercial, genre surclassement, 4 jours passent, je narrête pas de relancer et on mannonce que malheureusement il ny a plus de cabine supérieure de dispo sauf que 5 mn avant je me suis renseignée chez AB et Costa et on ma proposé une ribambelle de cabines dispos, ce que je leur fait savoir, embêtée par la situation, AB refait soi-disant une nouvelle demande auprès de sa commerciale, des jours passent et on me dit quil ny aura rien et même pas un geste commercial, pauvre compagnie, même pas un cocktail pour 1000 , merci AB, merci Costa, belle arnaque, moralité, tarif prima cest du pipo et réservez surtout plus avant les promos, croyez moi, il y a toujours des cabines invendus quoiquon vous dise et vous économiser 1000 de quoi refaire une croisière. Autre astuce, cest même une commerciale de Costa qui me la suggérée, prenez une assurance annulation, chose à laquelle je navais pas pensé et comme ça, si vous avez peur de réserver 1 mois avant le départ, dès quils lancent les offres, vous annulez et réserver avec les tarifs bradés, sans annulation, ce nest pas la peine, vous perdrez 80 % de votre croisière. Le meilleur reste à venir, les pourboires masqués en taxe de séjour, ça aussi, il y a 2 ans en insistant vous pouviez les annuler. Maintenant cest fini chez Costa mais ça marche toujours chez MSC. Je trouve déplorable que ce genre dhistoires restent au bas de léchelle, que des personnes font barrage et étouffent ce genre de problèmes, ils nen nont rien à faire que quelques personnes sont déçues et pas contentes, moi j'ai une intime conviction que le directeur de Costa, sil est là où il est en bon chef dentreprise, il naurait pas dû laisser ses clients traités comme des malpropres. Quest ce que représente un geste commercial à une aussi prestigieuse compagnie que Costa Croisières, ça aurait été une goutte deau dans la mer.
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80974
b
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