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Utilisation frauduleuse de ma carte bleue

Témoignage d'internaute trouvé sur commentcamarche
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Voila les faits, je suis actuellement en échange universitaire a Sao Paulo, et il y a une semaine je me suis rendue que 3 retraits (1200 euros au total…) avaient été effectués avec ma carte trois jours auparavant dans un distributeur qui lui se trouve a Rio. Les dates des retraits j'étais bien à Sao Paulo (et non a Rio de Janeiro) et toujours en possession de ma carte… J'avais en revanche fait un voyage a Rio de Janeiro 1 semaine et demi auparavant donc je suppose que l'on a surement fait une copie de ma carte bleue a ce moment la.J'ai donc tout de suite appelé ma banque et été à la gendarmerie. La BNP vient de m'envoyer un document à renvoyer rempli avant le 7octobre (le problème c'est qu'il y a grevé de la poste, et que me trouvant toujours au Brésil, c'est pas en deux semaines que je vais recevoir le courrier envoyé aujourd'hui et le renvoyer a temps…). Première question : est-ce qu'ils peuvent refuser de me rembourser si je n'envoie pas se courrier dans les temps ? Deuxième question : je n'avais pas envoyé de courrier recommandé, j'ai appelé en revanche leur numéro d'urgence pour l'opposition et ma conseillère, qui suit le dossier, dois-je quand même envoyer maintenant un courrier recommandé pour m'assurer d'être remboursé ? Troisième question : La déclaration faite à la police est en portugais… est-ce que la banque peut me poser des problèmes avec ça ?
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b
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