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Litiges et plaintes contre les compagnies et agences

Témoignage d'internaute trouvé sur aufeminin
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Bonjour à tous et à toute.

Je suis doctorante et je mène ma thèse sur la gestion des réclamations et son impact sur la relation client/entreprise dans le secteur touristique (agence de voyages, hôtels, compagnies aériennes…).

Après avoir lu diverses plaintes que certains ont émis sur le net concernant les services offerts par les agences de voyage ou encore les services fournis par les compagnies aériennes ou encore par les hôtels, mon intérêt pour ce secteur na fait que sagrandir.

Pour cela je souhaiterais vivement entrer en contact avec tous ceux qui ont vécu une situation insatisfaisante dû à une mauvaise prestation de service, (ou à une promesse non tenu par le prestataire (et qui vous a poussé à réclamer ou à déposer une plainte) pour m'aider dans l'avancement de mon enquête.

Le but de cette recherche est de faire prendre conscience à ces agences de voyage et aux prestataires de services qu'il y a un vrai souci dans les services et qu'il faut réagir rapidement en améliorant la qualité des services mais aussi et surtout la qualité de la relation avec le client.

Cette prise de conscience ne peut se faire que si de nombreux consommateurs ayant subi des litiges se mobilisent et acceptent bien de me répondre à mon questionnaire. A partir de là, je prendrais le plaisir et le soin danalyser vos réponses avec beaucoup de rigueur et de précisons grâce a des outils statistiques assez performant. Les résultats de cette enquête seront une preuve concrète et crédible que je veillerais personnellement à faire savoir auprès de plusieurs organismes pour faire valoir et protéger vos droits en tant que consommateur.

Mon adresse mail est sondouss2000@yahoo.fr.

J'espère réellement que vous allez être très nombreux à me contacter et à accepter de me communiquer votre mail pour que je puisse vous faire parvenir mon questionnaire, votre identité restera bien sûr confidentielle, et vous serez mis au courant des avancements et des résultats de l'enquête. Je vous remercie d'avance.
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80951
b
Moi aussi !
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